个人化的能力在热情好客中

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许多行业已经自动化了个性化,以提高客户体验并提高收入。

在自动个性化领域,酒店的行业正在滞后,但迅速赶上。刚刚通过的停机时间已经为酒店和酒店里的科技领养者做了奇迹。如果您是一家希望优化您的收入流,请在酒店中的个性化是这样做的。

在这篇文章中,我们将覆盖为什么个性化您的报价对您的酒店非常重要,以及如何通过自动化此过程来最大限度地提高结果。

个性化在热情好客中的重要性

对个性化的需求稳步增长。今天,旅行者期待更多。他们希望能够从他们书的那一刻起到自定义他们的旅行,如果没有行动的情况发生定制,甚至更好。

复仇旅行趋势 我们在2020年夏天看到的可能会再次发生在2021年的旅行赛中。在他们的住宿和比以往任何时候都挥霍而且花费更多钱。

研究表明 千禧一代,每天都有5000美元,单独支出预算!

这是您作为酒店的绝佳新闻。这意味着客人很乐意为加入的加载项付费,这将增强他们的住宿。这反过来将导致留下积极评论的高兴的旅行者,迫不及待地返回。当然,提升的收入是另一个欢迎利益。

大学教师’忘记说,让人们的个性化他们的逗留并不意味着用无关的交易或向预订发动机添加无数选项。相反,这意味着我们应该在合适的时间向正确的客人发送正确的优惠。起初,这可能听起来令人生畏。您应该如何知道您想要的客人需要的交易?你将如何在最佳时间向所有即将到来的到达?这就是分割和自动化进入的地方。

通过细分提供正确的优惠

您的提议越多,转换率越高,您的客人将会越高。使用PMS中的信息来了解您的客人并分割它们。然后发送他们的优惠,他们最有可能根据他们的预订类型,停留日期和其他细节感兴趣。

例如,如果客人携带两个孩子,请为他们提供儿童活动套餐或连接房间。如果您看到有人在公司账户上旅行,建议抢购早餐或按住套装。发送这些相关交易将增加您的转换率,并向您展示您意识到其独特需求的客人。

如果您的财产足够小,您可以手动执行此操作。虽然,它仍然会花费大量的时间。用a简化这个过程 数字upselling解决方案. 它自动化个性化进程,并确保所有客人获得最有针对性的交易。当客人计划旅行时,您还可以在最佳时间内自动发送优惠,并热衷于添加额外。

如何让您的客人个性化酒店逗留

让’看看一些附加物,您可以提供允许客人定制他们的需求和欲望之旅。

入门 - Upselling房间类别

upselling客人享受更高的房间类别是获得辅助收入的最广泛使用的策略之一。 它提供了许多优点,如推动客人花费和释放基本类别房间,所以您可以转售它们。还可以选择将价格更靠近到达日期或根据需求而调整。您甚至可以提供忠诚度成员更好的汇率。

但是,如果你是 只有upselling房间按类别, 您的客人不会获得许多机会定制其整体体验。

走进一步 - 基于属性的upselling

您的一些标准房可能比其他房型更好。一些可能略大,最近翻新或有一个更大的阳台,即使它们都在同一类别。脱扣这些特色,让客人 挑选房间 属于它们的属性 额外收费。

例如,有些客人愿意为一个有更好的观点,工作站或浴缸和淋浴的房间支付更多费用。查看评论和客户反馈,了解您的哪些房间的属性最受欢迎。提供旅行者有机会要求这些特征,你会看到这两者 您的掀起收入和客人满意度成长。这是让您的客人积极塑造他们的住宿体验的重要一步。

最终的前沿 - 交叉销售辅助服务

交叉销售的辅助服务是为您提供难忘,沉浸式体验的终极辅助服务。这是在您的早餐室或享用美食餐厅的套餐时,这距离酒店距离酒店还可以。房间里的浪漫设置是另一个最爱。经典服务如早期办理登机手续,延迟退房或机场转移也通过增加方便起见。

在橡树上,我们已经看到了我们的合作伙伴 许多人都能让客人喜悦。这可能是一个简单而有趣的东西,如提供金鱼作为公司为孤独的商业旅行者,或者在与您的礼宾部门举办一个免费的早晨慢跑。当然,你也可以获得更多的奢侈。让您的创造力漫游免费,创造您的客人只需预订。

关于个性化的最终注意事项

提供您的客人定制选项很棒,但太多的选择可能导致分析瘫痪。我们的数据显示了 共有15-20次交易分为3-5升级选项,8-12份服务效果最佳。 数字upselling让您避免通过向特定旅客段发送正确的有针对性优惠来避免压倒性的客人。


这篇文章最初出现在 橡木网站 并通过他们的许可转载.

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