每家酒店都有5种不同的旅行人员与之互动

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为您的酒店创建正确的营销策略已成为一项细致的任务。 客人体验 正在变得更加个性化和定制,特别是后科迪德。即使是最轻微的错误也可能导致潜在的营销灾难。通过社交媒体,客人可以最低努力向更大的受众报告他们的经验。这可能会对您的在线声誉产生负面影响。那么我们如何个性化客人体验,以最低限制,确保无限制的快乐酒店客人提供?当然,答案位于客人列表本身。

什么是酒店旅客段?

酒店旅客段是一系列特征,构成了一个类似于您的目标受众的虚构人。这个虚构的人是不同旅行人员的原型,从分析了与以前的酒店工作人员有关以前的客人的数据和见解。

创建不同的旅行Personals将帮助您提高客户体验,提高收入和入住,完善评论和评级,并赚取重复业务。

通过合适的技术,客人数据可用于创建酒店旅客段。使用大数据和AI,酒店里可以创造不同的旅行人员来了解他们的客人。然后可以使用这些段来优化访客体验。

如何创建不同的旅行人员?

开发旅行人员的标准格式是一个单页配置文件,包括一个制作名称,假图片,短传,以及您可以收集的任何其他相关信息,适合这种类型的人。

为了让你开始,这里是您需要的信息的列表–

  1. 基本细节: 这包括最明显的人口信息,如名称,年龄,性别,国籍,种族等。除了强制性的细节外,还认为有关他们职业,教育背景,政治取向等的信息也被认为是有用的。
  2. 留下目的: 一旦您有基本信息,您需要开始询问问题以了解他们的意图和决策。
  • 为什么这样的客人选择留在酒店?
  • 这是商业还是休闲目的?
  • 他们是否参加了附近的任何活动?
  1. 行为,动机& Frustration: 虽然您收集的数据在创建不同的旅行角色时非常有用,但它不会有助于您完成完整的画面。与您的酒店员工交谈并涉及他们将有助于根据其经验创建准确的酒店旅客段。

5个最常见的旅行人员,您可以期待与之交互

让我们来看看一些常见的酒店客人

1.绿色旅行者

随着对全球气候危机的重视越来越强调,毫不奇怪的是,有许多担心他们产生的碳足迹的旅行者。绿色旅行者是正在寻找创新方法,以最大限度地减少对全球变暖的贡献,特别是在他们的旅行期间。这些绿色旅行者的重点是可持续性,并意识到他们在当地生态系统上创造的环境影响。这些旅行者对他们使用或选择“绿色”选项的运输方式持谨慎态度。

2. Genz客人

Gen Z是下一代旅行者,通常在16-21岁之间老化。这一部门主要由春期休息大学学生,背包客和最近的毕业生组成。这些旅行者更常见,这些旅行者在一个长期的假期或住宿(因为他们喜欢称之为)。虽然这些类型的客人是预算意识的,但他们期望提供WiFi,技术友好空间和高级大厅技术的可用性。

Gen Z'ers也被称为旅行的经历而不是休闲旅行。组织社交活动,冒险运动,徒步旅行等可能赢得忠诚度,而不是仅专注于奢侈品。

3.数字游牧民族

由于全球冠状病毒的叛乱,遥控工作和混合工作模式现在比以往更常见。这意味着许多专业人员可以自由地做他们最喜欢的事情–旅行,同时工作。这种类型的旅行者很少分组旅行,并专注于Wi-Fi的可用性以及在同一个地方工作和“播放”的灵活性。

数字游牧民也渴望社区的感觉 - 通过向他们提供有关当地社区中的经验,节日和其他活动列表来帮助他们帮助他们获得“真实”的经验。

4.商务旅行者

商务旅客或企业旅行者是与上班旅行的客人。商务旅行者通常不太关注预算,更专注于为该价格提供的设施和价值。这些客人还优先考虑最重要的是效率和自助服务 - 以便迎合他们的紧张时间表。

5.度假家庭

旅行需要迎合世贸园的家庭。酒店需要管理从潮流到千禧一代的每个人的期望。酒店迎合这些家庭需要设置优先级和风格。家庭普遍拥有完整的计划和严格的预算,并为金钱获得价值是最重要的。儿童友好环境和较大的客房非常适合住宿,适用于家庭和upsell套餐。

结论

分析和研究每个客人来了解他们的需求和动机是一项挑战。这就是我们通过分组具有类似动机,行为模式,生活方式选择和服务需求的个人来开发不同旅行角色的原因。制作不同的旅行Personals帮助酒店经营者更好地了解他们的客人,并使用这些信息来构建更好的营销策略,服务交付和提高整体体验。

HotelOgix. 编辑服务台
HotelOgix. ‘研究人员和作家团队不断创新,分享旅游和酒店空间的最新趋势。有建议吗?写信给我们编辑:hhotelogix.com。

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