如何Excel作为经济经济酒店

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品牌可以真正将字符串拉上抽象和个人作为个人经验吗? 我们可以使用公式和数据创造积极的记忆吗?在橡木上,我们采取了研究来找出答案。

在建立我们最新功能的过程中 交易图书馆,我们发现了一系列卓越的趋势,阐述了短暂的乐趣和持久的回忆,揭示了对客人对酒店品牌和产品的看法的相当大的影响。

从房间和董事会的基本必需品开始,酒店行业长期以来,占据了相当大的任务 在其他焦虑和强调的世界中创造积极的经验。 尽管我们的部门面临的2020年和持久困难,但我们的货币仍然是积极的经验。

热情好客的目的

热情好客的目的 仍然是一样的,客人体验仍然是最优先的。更重要的是,每个月都花在等待大流行,与旅行相关的欢乐记忆似乎似乎变得更强大。就像每个人都在令人兴奋,放松或幸福的旅行中一样,我们令人惊叹着我们在授予的旅行自由和冒险之中。由于这个和其他几个因素,我们有能力影响,我们不必担心旅游失去其在经济经济中的标题作用。

回到思考思考的热情好客之景,你可能会考虑它意味着什么 在令人难忘的经历。在本文中,我们将看看情感如何影响记忆,在煽动情感方面最有效的经历以及我们所知道的经验系统中的酒店的作用 - 这是一个重要的部分 经济经济。 在随附的下载中,您可以在实际数据的背景下看到这些想法,并从最近的调查和日常橡木业务中找到。如果您想要更多,请查看下载比较 Covid前后感兴趣的领域。在这个主题上有很多探索,所以如果你已经准备好进入难忘经验的基本面,请阅读。

情感对令人难忘的旅行的影响

要记住的是难以忘怀!与日常生活的苦差事不同,我们的旅行对我们来说,对我们来说持久的印象,多年来在我们的回忆中变得粘稠。这些偏离正常性煽动情绪,根据几个 学习,让更容易记住活动。这些研究还透露了在酒店的背景下特别有用的结论:

    • 积极的情绪比消极情绪更好。 这一结论支持这个想法,即令人愉快的一群独特个人的谜题所花费的适当时间非常值得努力。想想在此刻创造喜悦的行为 对长期感知的贡献 在未来几年您的财产和品牌的“粘性”。
    • 正存储器含有比负面记忆更多的细节。 有趣的是,虽然小细节是精心设计的经验的重要组成部分,但它们也在巧妙地发挥作用的作用,以便在所述经验的记忆中发挥作用。这验证了需要一种彻底的方法来创造经验,并与小细节确实确实有所作为的事实 - 当整个积极经验的一部分时不会被遗忘。
    • 强烈的情绪可以消灭更令人兴奋的时刻的记忆。 积极的酒店体验可以否定到达酒店的旅程中的压力和无聊。什么可能比擦除机场,海关队列和你记忆的行李更好?这里’他们希望旅程不是’无论如何都是灾难! (虽然您还有机会缓解这种压力,并通过思考机场接送方式。)

存在于经济体验中

在我们深入研究变得令人难忘的情感体验类型之前,让我们简要介绍我们对概念的关注 作为商业实体的经验。

有趣的是,销售经验的局限性与使其特殊的东西一样。与产品不同,经验是 impermanent, 无形难以控制,因为他们被交付立即消耗。

毫无疑问,照片是一种捕捉记忆的方法,并从经验中产生有形的外卖。有些人甚至可能争辩说某些人(通常来自年轻一代),请参阅照片和一个同样的经验。在我们其他人,真正的经验需要存在,不能在一个人的手中或储存。

在一篇文章中 哈佛商业评论,约瑟夫松树II和詹姆斯H.Gilmore详细阐述了全球经济体验的快速增长。用他们的话:

“当公司故意使用时,发生的经验 服务作为舞台, 和 goods as props,以一种创造令人难忘的事件的方式吸引个人客户“ 

这种思维方式已经被许多人在酒店业中采用。非凡经历的价值得到了公认的 - 积极的经验,也可以在宿舍作为豪华酒店来实现。

测量体验的喜悦

事实上,客人的经验可以以相同的方式衡量,无论酒店的感知质量如何。使用这一点 客户满意度模型 在旅游业,我们可以衡量来自经验的乐趣。请参阅本次2003年福克斯和Weiermar划分的满足水平如何在酒店住宿场景中确定。

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正如我们所学到的,强烈的积极情绪对我们记住的东西产生了非凡的影响。在一个专门提供优势的行业中,留下可能留下的奢侈品,将您的酒店与牛群分开? 当高标准的舒适度成为常态时,客户满意的下一个边界是什么?

选择权

如果记忆机制和这些不同的满意程度告诉我们任何事情,那么经验需要成为设计ned。但是如何为我们个人主义的问题(和祝福)作为一种物种?松木和吉尔莫尔总结了这个困境:

“虽然先前的经济产品 - 商品,商品和服务 - 是买方的外部,但经验本质上是个人的,只存在于从事情感,物理,知识分子甚至是精神层面的个人的头脑中。因此,没有两个人可以拥有相同的经历,因为每种经历都会产生活动与个人心态之间的互动。“

作为整个行业的有效解决方案的一种方法是 增加灵活性和模块化 谈到访客体验。一些酒店经历对这些个人元素的价值提供了正确的认可,通过转向 基于属性的销售。

设计情感旅程

在旅行和假期的情况下,您可能同意缺席,只能让心灵变得更加美好。当旅行限制最终放松, 预计旅行 - 更重要的是,它在某种程度上分配了它,在某种程度上反映了在大流行期间仍然保持着顶级的目的地和酒店。

不期望百群客人的酒店可能希望考虑更新的客人满意度 - 一个优先考虑经济经济,创造积极,“粘性”经历的一个,也许最重要的是’控制自己的经验。

为了留下持久的印象,酒店应该设计煽动积极情绪的体验。 考虑到最近的趋势,这是一般的基于美丽财产和优质服务的积极体验,遗憾不够。 我们的行业正在进行一个更灵活的未来,让客人对他们的住宿和幸运的是,为我们提供令人难忘的体验,从听起来比听起来更容易。

橡木的建议

无论是通过基于属性的销售,智能upselling还是凭证系统,酒店都可以轻松创建一个模块化的经验。 它正在实现需要注意的正确平衡。 

我们的建议将是在满足性能因素的经验中混合(作为其盐已经存在的任何酒店),但一定要健康地提供诱导更广泛的人口统计数据(即节日体验)和更具体的人口统计数据的经验(即浪漫体验)。 与您的品牌的积极联系是推荐,建议和重估的自然途径。

例如:

如果你展示 8 Upsell提供 在您的客户应用程序上,确保他们全部旨在实现性能因素,至少 您的优惠旨在更高,令人喜爱因素, 为您的普通观众以及特定的客人档案。

 


这篇文章最初出现在 橡木网站 并通过他们的许可转载.

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