为什么CRS A必须需要一个酒店?

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“提供优质的服务需要合适的人和合适的工具”-Ron Kaufman.

It’技术是技术是酒店业的核心。像每个部门一样,越来越需要拥抱技术来寻找更聪明的做事方式。

留在客户身上’心灵,酒店里跳过箍来满足客户’不断变化的要求。提供无缝预订过程,为提供最佳的房价,酒店终止没有石头才能吸引客户。

那’什么导致了一个出现的 中央预订系统(CRS) 在酒店业。

什么是crs?

也称为数据库管理系统,CRS是一种基于计算机的系统,可以维护房间’S可用性,预订和率。它还确保了正确的付款处理并维护客户端的数据库’■信息。该集中式酒店管理系统实时从PMS(物业管理系统)的数据,以直接或第三方信道,如GDS(全球分销系统),Metasearch平台,OTA(在线旅行社)等频道从CRS转移到PMS,以便跟踪酒店’数据。如果没有访问所有分销渠道的库存,而无需保持连接,您可能最终重新销售已通过OTA平台预订的房间。

根据 研究,三分之二的酒店预订通过OTA和三分之一来通过酒店进行。同样的研究表明,50%的客户通过OTA找到酒店的客户访问酒店’S网站。这乘以直接预订的机会,从而使CRS为每一酒店制造CRS,无论其尺寸如何。

为什么CRS A必须需要一个酒店?

基于酒店市场组合,您可能会从您的网站之外的分销渠道获取预订。控制所有分销和预订渠道确保易于管理并增加脚步。

原因#1:增加直接预订

酒店的圣杯不是入住率;相反,它’是直接预订的百分比。随着OTA获得委员会的范围 10-30% 每次预订,直接预订会在盈利和不可盈利的酒店业务之间创造差异。如今,酒店密码更喜欢免费预订。

虽然旅行者更喜欢任何别的旅行体验,但它们价值金钱。大多数客户在印象下,OTAS提供更便宜的房价,敦促旅行者直接预订是一个艰难的战斗。

您所需要的是CRS软件为网站访问者提供了OTA Rate比较弹出窗口。

这种弹出窗口将显示访问者在您的酒店上着名的OTA率’s website while they’重新预订。这确保您的客人获得即将到来的旅行最佳汇率。

直接预订的增加提高了佣金时净营业收入。这提高了收入,您已成功建立一个有利可图的酒店。

原因#2:提高盈利能力

使用CRS,酒店可以轻松地更新他们的房间可用性和定价 分销渠道 通过一个系统。管理人员必须在CRS中输入速率,并自动在各种预订渠道中更新。它允许希望您喜欢的酒店达到更广泛的受众,同时具有成本效益。

酒店盈利能力

对于考虑扩展的酒店,CRS即使在全球市场,CRS也有助于扩展到不同的预订平台(包括OTA,Metasearch平台,旅行社等)。中央预订系统是达到全球观众的经济解决方案。

除了达到全球市场外,该系统还改善了酒店’性能和可见性。您可以使用CRS实现多个频道策略并保持鹰眼。

全部,它’您的一站式解决方案,可提高盈利能力,而不会影响客户体验和满意度。

原因#3:减少预订错误

由于CRS确保不同分配信道之间的连接,它会降低预订错误的范围。它创建了一个有效的预订平台,其中没有两位客人可以同时预订同一个房间,从而使预留过程高效并创造无缝体验。

错误

从预订桌子,房间到汽车和其他东西,CRS赋予您提前预订几个月,而不会担心混合预订。

犯错是人类,但是为两个不同的客人预订了同样的房间妨碍了品牌形象,并导致客户不满。 CRS系统无缝地分配OTA和渠道管理人员的所有库存,留下错误。

原因#4:允许个性化

作为一个酒店,您需要打破盒子思考,使您的客户无与伦比的定制和个性化来增加脚步。

使用CRS系统,您可以存储客户’S生日,周年纪念,最喜欢的美食,房间类型等等,以创造个性化的体验。超过 70% 嘉宾报告了个性化的积极体验–忽略它可能是成功和失败之间的区别。

有趣的是, 58% 55岁以上的人唐’当酒店使用他们的个人信息时提供独家优惠,优惠,甚至忠诚度点。数字客户希望他们的经验是特定的情况。

想象一下,到宾馆的忠诚客户如何感受到收到免费生日蛋糕或SPA服务?

他们会被兴高采烈。通过使用个性化的力量,您’可能为终身建造了客户。

CRS还有助于解码客户’S购买模式,在建立长期关系中起着至关重要的作用。酒店部门蓬勃发展服务和客户体验,您必须拥有一个更好地了解您的客户的系统。

原因#5跟踪您的预订

通过将CRS集成为您的日常运营,确保所有酒店人员都在同一页面上。指定的酒店工作人员可以通过系统查看所有计算机的旅行详情和其他客户预订。它消除了混淆和预订问题。你’更好地为您繁忙的季节做好准备,可以让您的员工在近期旺季期间放松。

你甚至可以跟踪酒店’S营销情况与CRS。使用中央预订系统分析营销策略的有效性并在必要时调整它。

原因#6降低了运营成本

酒店CRS抵达前台员工’S负担作为预订房间,保留桌子等,由软件自动完成。您的前台和前台员工可以专注于其他必需品,例如参加客户。

储钱罐

It’S赋予授权的酒店更好地定义员工角色,每天节省众多工作时间。

为您的酒店选择CRS

选择为您的酒店选择中央预订系统时,请考虑以下功能:

动态定价能力:销售多个房间或套件类型时,提供动态定价工具的CRS派上用场。它为您提供了执行复杂的收入策略的灵活性。

优秀的预订发动机: 没有转换率优化的预订发动机与废物一样好;它鼓励直接预订。预订发动机应展示增量定价,动态房价,并节省客户数据等。今天,酒店更喜欢基于云的CRS - 让他们可以从地球上的任何地方访问信息。和 62% 酒店将他们的CRS迁移到云端,基于云的系统是一个小时的需要,并将在建立一个信誉良好的酒店链中走远。

用户友好的界面: 直观和用户友好的界面是增加酒店人员的必要条件’使用系统的效率。没有点花费时间试图了解预订系统的工作。

客户支持: 预订系统提供商应提供支持24×7.

帐户管理: 良好的CRS提供详细的报告和分析定价和收入策略。应建议这些策略,以提高酒店的盈利能力。

随着改变技术的变化: CRS应支持最新技术,应当在技术发生变化时不断发展的空间。

结论

您是否在拥有功能预订引擎,特色频道管理器和以客户为中心的酒店亭之后看到所需的收入?

如果没有,这些都是它的迹象 ’您在您的酒店投资中央预定系统(CRS)的高时间。

你的酒店’S CRS通过飙升直接预订来提高客户保留和盈利能力的关键。当系统减少混乱和不满意的客人时,有一个CRS在数字时代至关重要。

将房间放在库存到运行促销时,集中式系统使一切都变得轻而易举。因此,不要’T是通过避免在这种预订系统中的有价值的投资来节省资金的酒店中。迟早,这项投资将产生结果’援助人员可以保持占用率和直接预订,并确保一切顺利运行。

今天将CRS整合到未来的结果。

80天基准
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