在Coronavirus封闭期间营销您的酒店& Beyond

1281

爵士牛群探讨了酒店业的在线营销人员如何接受“新正常”,为未来的计划计划,并在Covid-19大流行期间充分利用酒店关闭。 

介绍

在两个月的空间中,酒店的行业已经改变了超越的认可。在政府对冠状病毒,酒店,餐馆,酒馆,咖啡馆和景点的指导方针关闭了他们的门,其中一些是历史上第一个,没有明确的迹象表明他们将能够重新开放。 

重要的是加强这种转变,然而,它可能是前所未有的,这只是暂时的;这是企业故事的简短章,到处都存在。虽然目前可能很困难,但看看这一章,看看更大的画面,这正是在线营销人员应该做的事情,以便在新的正常到达时培养机会,维护声誉,达到成功。遵循的文章探讨了一系列数字战略和建议,以帮助酒店营销人员欢迎,计划并激发这种必要和主导部门的未来。 

重新认识到您的目标市场

目标受众应该是每种营销策略的核心,并且现在携带不那么重量,就像以前一样的商业必需品。 

如果您希望保持其忠诚,参与和宣传,他们是否积极和物理地与您的酒店与您的酒店进行了积极和物理地与您的酒店进行了积极和物理地参与您的酒店,您与您的客户之间的在线互动将仍然是绝对优先级。必须承认观众需求之间的差异,同时在孤立和他们的需求之后,在大流行后为数字渠道定义适应性,全面的营销策略。花费这次更新您对目前的目标受众以及如何随着行业卷土重来发展的理解。 

如何重新定义或创建目标段 

您了解您的目标受众的兴趣,行为,欲望,需求和背景越多,您就可以根据您的数字实践量身定制,从而创建有价值的内容,这些内容直接吸引您的受众。 

首先对目标客户进行分类,使用数据,分析和交互来通知您的选择:

  • 注意观众的地理和人口统计数据。他们是本地的吗?他们几岁?他们有多富裕?他们是男性还是女性?他们经常使用在线频道吗?
  • 考虑决策者是否单独行为,或作为一个家庭或夫妇可以作为一个团体。 
  • 问题 为什么 每个类别的客户都可以来到您的酒店。 
  • 他们从旅途中寻找什么好处?户外探险?呵护?精致的用餐?探索(甚至假设)他们的兴趣和心态。他们如何度过空闲时间?某些活动或行动如何让他们感受到?他们看到了什么? 

当你尽可能多地进行详细的细节,将你的调查结果制定成个人档案,给自己一个来自每个客户类别的人的简单,清晰的例子。例如,如果您的酒店和餐厅的三个主要目标类别是浪漫的情侣,当地家庭和商务旅客,您应该为每个人创建一个个人资料。  

将您的个人资料视为简历–简短但全面呈现 WHO 您的客户是和 如何 他们可能会运作。这些简档被称为“买方角色”或“笔肖像”,该旨在通过将数据和追踪的行为转变为“真实”的客户来加深组织对观众的理解。培养您对您的目标的人的了解将有助于您在更有价值的水平上连接和预测其购买模式。 

请记住,不同的情况,情况和环境引发了不同的需求和欲望。您可能希望考虑创建一个 新的 买方角色为那些寻求庆祝和旅行的人之后。 

考虑到您的策略,然后 

我们都听到了营销策略的必要性,但我们真的有足够的时间暂停,反思我们的进步,并在没有日常活动压力的情况下做出重大修正案吗? 

使用这次来评估您当前的策略,或者如果您的变得有点丢失,重新开始。您的目标市场,您的品牌身份和您想要实现的策略将帮助您在不确定时期保持焦点并保持轨道。以下是使用PR SMITH的SOSTAC计划模型定义或重新定义您的策略时需要考虑的一些关键因素:

情境分析

你的酒店现在在哪里?您可以识别什么机会增长和多样化?您的业​​务是否存在任何威胁?您在社交媒体平台上收到了哪些级别的参与,以及这与行业趋势如何?您网站的哪些页面接收最多的流量?您将无法确定您想要的位置以及如何在没有您当前立场的情况下到达那里。  

目标

列出了下个月的目标和目标,三个月,六个月和年或任何时间框架赞美您当前的情况。确保目标是具体的,可衡量的,可实现的,现实和计时(智能),以便您有明确的目标,可以衡量您的进展。 在Facebook上延续了10,000 经过 2020年8月底 为了 在冠状病毒大流行后的时期增加观众达到。 

战略,策略和行动

这些营销计划的元素是关于从您当前的位置导航到您想要的位置。使用您的情境分析和目标作为开始和结束点,在将它们融入您的在线活动的综合计划之前,将其映射到时间表,并探索您所在的所有数字渠道,技术和预算。检查哪些平台为您的酒店和行业提供最适合,以及组合运作良好的信息,以传达您的信息。在线和离线应该相互补充,但在目前的气候中肯定需要提高对在线方法的重点。建立您的战略,策略和行动还将包括规划内容和活动,这将在以下部分进一步详细讨论。 

控制

数字策略永远不应该真正达到其结束,但随着时间的推移,被监控,调整和扩展。设置自己的KPIS(关键绩效指标)以衡量您的目标进度,请参阅您是否正在进行轨道并在必要时进行调整。

优化您的内容和计划未来

虽然它可能觉得你没有什么可以分享的,但遵循您的酒店的用户渴望灵感;在隧道尽头瞥见正常,希望和庆祝活动。随着与逃生,休闲和旅行相关的企业,酒店良好地将这些愿望复制或吸引。然后,这是重要的,考虑这适用于当前的受众,以及它在其行为上的影响,因为锁定程序结束。

消费者倾向于通过意识,通过兴趣和欲望,在采取行动并向产品或服务做出最终购买决定之前,倾向于。这一旅程被称为AIDA模型,尽管目前似乎这一过程似乎无法通过封闭和不确定性来完成“行动”的过程,但意识,兴趣和欲望阶段仍然可以实现。我们的建议是在未来几周内尽可能多地收集这一参与,以便在可以追求时促进行动。 

我们现在必须评估,重组和思考前方的时间也可能对内容规划和最小化业务开始拾取时的过载是非常有益的。下面的想法是现在的内容和内容,然后帮助您轻松地准备冠状病毒后的生活。 

目前…

  • 通过360°图像,访客照片或周边地区的交互式地图创建虚拟旅行。
  • 有了这么多人希望学习新的东西或占用新的爱好,尝试在您的酒店内提供某种形式的教学。这可能是使用最喜欢的餐厅食谱,为本土成分的园艺提示甚至是当地地区的历史景点的烹饪网络研讨会。 
  • 如果您有能力提供礼券,或者正在提供外卖服务,列表和在可以随时随地在线推广这些功能,以便您的观众提供支持您的方式。
  • 继续分享清除新闻和更新,因为您收到Word并做出决定。清晰度是关键,因此保持沟通并确保有关当前位置的所有信息可用和可访问。 
  • 如果您的内容计划中有空间,请继续共享升级(但相关的)消息以向您的观众的在线环境添加价值。你穿上某人的脸或你重新获得的记忆可能会使所有的差异。  

为以后…

  • 鼓励邮件列出所有渠道的注册以构建您的受众,准备好在预订再次打开时。 
  • 库存博客,不是面包。想想你的客户,想想他们拥有或将有什么问题,想想他们如何激励和编写一系列以围绕您的想法为中心的博客。 
  • PlanoLy是预先规划Instagram饲料和调度内容的一个很好的工具。实验不同的布局和格式,以找到您的策略的完美美学。 
  • 回顾前几年的预订,并确定最安静或最重要的时期。用这可以想象的运动思想和内容,也许是关于优惠,活动或季节,开始解决这些弱点。 

我们可以在这里说出最重要的事情之一是您的内容永远不会失去专注 身份 你的酒店。不要偏离你的身份只是为了利用当前的气候。使您的内容适应不同的情况,服务和产品,但确保您的核心消息,值和字符闪烁。 

结论

如果您正在努力寻找有效的营销解决方案,而在该国在锁定时,请不要害怕放慢速度,回到基础知识并从头开始建立您的策略。虽然你似乎没有什么可以推广的,但你的品牌和形象也是您酒店的一部分,作为您提供的有形服务。继续沟通,继续创造和让您的酒店在观众面前,准备好并为即将到来的产业反弹准备。 

80天基准
80天基准
Ben Walker, Arise
出现是英国的最高数字专家之一,社交媒体和网页设计为热情好客和旅游业。 虽然我们与广泛的部门合作,但我们已经为特别是对酒店和旅游业的深刻理解和爱。我们继续与我们所有客户一起工作,以提供全数字服务,从网络设计到社交媒体管理,这代表其最佳建立,并最大限度地提高其营销潜力。