体育7星彩技术如何增强热情好客

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朱莉哀悼在过去的三个月里,我谈到了数百家体育7星彩。最初,他们为他们提供了大量的工作,以安全地击球他们的体育7星彩,处理退款,逃离员工和与银行打交道。即使在Covid-19由于Covid-19由于Covid-19锁定的早期日,我也在呼吁我在重新开放时如何帮助。我听到的最常见的事情是,“我知道我们必须介绍技术,现在是时候了。”最近,“即使是我90年的Gran也有一个智能手机缩放我们所以我有信心我们不需要担心人口问题了。”

重新开放日期已经迁移到现实中 克里顿 我们一直忙于通过系统演示,签署新运营商并培养新合作伙伴,以确保我们拥有应用程序所涵盖的所有必要工作流程。我们推出了我们的 与Hungrrr的合作关系 两周前,帮助体育7星彩经营者提供非接触式f&B从客房服务订购和付款到酒吧和餐厅在显而易见的是,食品和饮料导致重大头痛。

有趣的是一些体育7星彩是如何看待的 应用程序对客人旅程的影响 有些人担心客人不会将其视为热情好客,即它将更换热烈的欢迎,这是无灵欲的。

体育7星彩办理入住手续

检查

在过去的四年里,我一直轻轻地将这一点打破到体育7星彩里,所以你自己支撑:办理登机手续不是为客人建造的过程;它是为体育7星彩经营者而建造的,捕获付款细节,跑过我们的眼睛,并追随upsell。为了涵盖这一点,我们已经增加了额外的招待所代价,以便尝试使其成为更好的体验。 “欢迎来到X体育7星彩,暂停,微笑,你在办理登机手续吗?”不,我只是把手提箱伸到你的前台,因为没有好理由!

新闻闪光!客人不渴望办理登机手续;他们没有到达你的体育7星彩渴望办理登机手续!他们想直接去他们的房间,确保它是他们订购的那个,打开所有抽屉和迷你吧(如果你有一个),躺在床上,体验亚麻,枕头(体育7星彩枕头是最好的!)和享受休闲周末享受浪漫休息前往家庭活动的浪漫入住。无论经历。四个精美的接待员站在一张巨大的桌子上,只是等着你几乎和队列一样烦人......为什么?因为他们都会在他们的电脑上做点什么,我们将拼命地试图捕捉到他们的至少一个眼睛,因为我们想选择一条线并带回联系。是的,这是一个苦差事。

这是Covid-19之前的情况。改变我们的技术来加快我们所需的流程,而且在这种情况下,无论您运行的体育7星彩是什么类型的体育7星彩,都没有必要效果。许多客人希望在这种流行病之前使用自己的设备。

毫无疑问,Covid-19现在已经加快了这一改变的体育7星彩的过程,但他们担心,因为他们认为办理登机手续是他们对印象的第一个机会,他们害怕失踪。他们担心他们的客人通过聊天处理他们的美妙团队是一个糟糕的经历。

在我看来,恭敬地,如果你认为这是缺少这一点。这是关于客观选择的全部。我们的研究在1月5,500位客人,即Covid-19之前,显示了75%的人想要使用体育7星彩的应用程序来办理登机手续,70%的通缉数字门钥匙和80%想要用它来检查和那些企业客人的数字更高。如果有什么比站在队列中要办理登机手续’站在队列中退房和体育7星彩无法赢得这场战斗。这是一个持续的,永无变化的人员配置问题,因为大多数人都留下了退房时间,这会导致捏点,正如大多数人在下午5点到达。星期五周末。作为体育7星彩里,现在比以往任何时候都不负担得更多的员工,在客人不想要的东西。

体育7星彩前台

接待

2013年,当我开设老城区的房间,在苏格兰的苏格兰,旧城区的50家豪华服务式公寓,我没有在我们的接待处放一张桌子。开发商很惊讶。我们的SOP是在嘉宾到达之前48小时,我们确保我们在付款方面提供了我们所需的所有细节,而且我们确保了我们所做的,我们向客人发送了访问代码。因此,许多客人选择直接去他们的房间,并在我的室内目录中没有疑问,以后通过接待。即将到来的最常见的原因是因为他们通过在线旅行社预订了,并没有收到他们的电子邮件与他们的代码(我们抓住机会提醒他们下次直接预订,所以没有再次发生! )。

我们的前台坐落在一间带沙发和壁炉的客厅。礼宾部在它的后面有一个小办公室,没有办公桌,所以我们将在那里查看他们的公寓代码,我们拥有我们所需要的一切。如果没有办公桌,客人普遍跟随和聊天 - 是的,与我们进行了真正的对话,因为我们之间没有障碍。然后我们向他们提供了他们的访问代码,并询问他们是否希望向他们的公寓展示。大多数人没有。让我们面对它,一般都是一个尴尬的,令人叹为观止的是,两个派对都觉得他们必须小谈话。当然,每一个现在都会得到一个年长的夫妻或一个大家庭,是的,他们想要表现出来,也很好,因为它是他们的选择,我们很乐意提供帮助。

我的观点是,您体育7星彩拥有的第一印象是在线。也许他们的朋友推荐它在他们的Facebook或Instagram页面上,有很多很棒的照片。在线,他们开始考虑他们如何成为您经验的一部分;他们开始想象自己的体育7星彩。一旦他们预订了,他们迫不及待地想进入房间。办理登机手续只是一种烦恼。

如果您提供应用程序以在您的客人上删除这种烦恼’确认和抵达前电子邮件您将鼓励他们下载您的应用程序,他们可以从中预订加速到达,或者办理入住手续(如果您有一个我们集成的物业管理系统和数字门钥匙)。然后,他们可以与他们的住宿留意的任何东西进行聘用:表,水疗中心,儿童俱乐部等。作为使用Criton的体育7星彩,您可以选择将访客要求放入我们提供的票务系统中,这意味着没有更多的票据和失去的访客请求对客人的精选请求非常了解。这个伟大的消息是,下载应用程序的45%的客人可以保留它,因此您可以建立一个封闭式营销组,这些客人与您的品牌进行了携带,因为它在他们的手机上。

技术应该支撑和减少或删除流程,客人并不真正喜欢:预订桌子,排队办理登机手续,呼吁客房服务,打电话,因为你的房间有一个问题,排队退房。现在可以通过客人完成这些流程’自己的手机 - 这不是一件坏事。为您的客人提供选择,这是一个很棒的新闻,因此它是很棒的热情好客。

客人可以在他们的住宿中获得如此多种方式的热情好客:当您进入时,体育7星彩客房的静止仍然拥抱您,亚麻枕,枕头,在房间里的一切顺利。有人带着你的盘子带给你的冰箱,在你的盘中拿着一个克洛什,在接待员的笑容过去,一位工作人员说你好,因为他们通过你,快餐服务或酒吧的伟大的戏,令人惊叹的食物,花园,它是全包和拥抱。我们已经建立了它,这种方式和技术永远不会取代所有这些。

技术不取代您的热情好客,它提高了它,因为您的员工具有支持它们的技术,这使得他们更容易回到招聘所做的事情:提供惊人的热情好客。

这篇文章是由克里顿的朱莉·悼念,创始人和首席执行官撰写的。而且最初出现在 克里顿 website。它在这里复制了他们的许可。

80天基准
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Criton
克里顿是英国首款为招待所的直观应用程序建设者。它允许体育7星彩和服务式公寓运营商将客人信息数字化并将所有面向客人的技术包裹成一个数字门户网站,客人可以在自己的手机上下载。