在Covid-19危机期间在哪里枢转您的酒店营销策略

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We’在冠状病毒危机中密切关注。在许多国家,这种情况仍在日常不断变化,甚至每小时变化。

遗憾的是,酒店的行业已被重创。像万豪,希尔顿和凯悦等链条已经采取了重大措施,以努力陷入困境, 宣布裁员,减少时间,并冻结所有招聘 。为了拯救他们的企业,独立酒店围绕成本切割的相似决策,选择消除服务,减少员工和斜杠预算。

对于酒店仍然工作 - 或独立所有者留下新帽子 - 营销问题是众多的问题。

人们渴望再次旅行。当他们可以时,酒店将希望欢迎他们用张开武器回来。事情是,你可以’T刚刚消失并希望最好。它’s not “business as usual”再过了,但现在仍然有可能做的事情来保持最终,最终恢复更快。

为您的社区提供帮助

在酒店的行业中,照顾别人是我们所做的。如果您是酒店营销人员不确定工作的内容,为什么不将您的时间和资源放在帮助您的社区?当然,如果您的酒店有能力帮助其员工,从那里开始。如果您能够在外部做更多,请考虑以下建议。

你能捐赠易腐食品吗?考虑将这些商品送到当地的食物厨房或慈善机构。您也可以尝试拉力地区的其他酒店在您所在地区进行同样的方式,共同努力增加捐款人数。

许多餐馆正在努力通过转移到外卖/外卖服务来引入收入。根据您的位置,这仍然可以为您的酒店提供可行的选择,同时也为您的社区提供有用的服务。

创建护理包以帮助有需要的人。除了食品室外,您还可以包括额外的用品,否则可能会浪费,包括洗漱用品。

还有更极端的措施来考虑。 有些酒店变成临时医院,其他人正在与地方政府谈判,为授权孤立下的人们提供庇护。纽约市的四季酒店提供免费住宿给医疗保健工人 - 其他几家纽约市豪华酒店很快坐落。

与您的客户和合作伙伴触摸基础

现在不是轰击客户的时间销售优惠,但要办理登机手续是一个好主意。使其成为触摸基础并显示您关心的客户的观点。

从电子邮件中取出,拿起电话,甚至使用缩放安排快速的“面对面”捕获。有很多方法可以办理登机手续,只需确保您就这样做。使用此“停机”以培育这些客户关系。虽然他们现在可能无法预订任何东西,但是当企业再次拾取时,您希望成为他们称之为的第一个人。 (并记住,它会。)

这也不适用于销售。营销人员,如果您与任何外部代理商或承包商合作,您也应该这样做。

由于成本削减措施,您可能会在暂停外部承包商。这些关系仍然很重要!使其优先考虑与您的公共关系公司,付费媒体或广告代理,社交媒体专家或社交媒体专家或 转到酒店撰稿人.

虽然你可能会暂时停止工作,但是,一旦转身,你就会准备好撞到地面运行。

审核您的网站内容

这是那些被推到每家酒店底部的营销任务之一’待办事项列表......现在是完成它的时间!

在您查看每个页面时,请考虑内容是否是最新的,实际上很有用。问问自己:竞争对手有类似的页面吗?他们如何使用它?您可以添加更多信息来使您的页面更好吗?或者,如果您修剪不增加价值的超额内容?

在这些忙碌的时期,你’可能已经让一些仓促变化了。您可能在主页上添加了一些关于Covid-19的副本,或者更新了您的预订策略以反映由于当前事件的变化。您的餐厅和出口页面也可能更换为宣布关闭或修改的服务…

我强烈建议为这些页面写一些令人耳目一新的“正常”副本。打开Goog​​le Doc,并留出此更新的副本以获取您的关键页面。这样,你手头有它,准备好在事情平静下来。

我建议您优先考虑的另一个内容?任何用于旅行计划的“梦想”阶段的东西。 酒店内容营销 是一场长期游戏 - 昨天开始的最佳时间,而第二次开始是现在开始。

写下并发布关于您的目的地的新鲜相关内容:艺术场景,购物的好地方,顶级博物馆和景点,美丽的大自然等展望在您所在地区每年的推动需求的一年中的一半。将指南写入这些活动。

当限制缓解时,人们将渴望旅行。他们将在寻找想法 - 确保你出现。

重新审视您的促销日历

如果您从详细的季度营销通信计划开始休息一年,那么完成了!现在,继续扔掉它。可悲的是,2020年在没有人预期的方向上让我们全部带走了我们。无论您是否计划在4月,5月,6月,最有可能提交第三季度,都需要报废。

抢救你可以 - 创造性的概念,有趣的促销等 - 但是把这些想法放在一边放在一边。专注于我们目前情况的现实。

你的f&B Outlets完全关闭或枢转到外卖/外卖。您现在可能甚至可能甚至没有敞开客房预订。婚礼和公司活动计划肯定会持有。

是时候创造着创意了。

而不是使用您的宝贵广告美元来促进销售优惠,保存。将大部分广告预算转移到今年晚些时候,当时至少有一些机会返回“像往常一样的业务”。如果您可以将一些预算放在一边,但很棒。如果没有,不要出汗 - 专注于你现在可以有机地完成的事情,如社交媒体,内容营销和SEO。

创建有用的虚拟内容

世界上的大多数人现在无法旅行。即使在家里,社会疏散措施也意味着我们无法检查在当地的酒店或在我们最喜欢的餐厅用餐。那么酒店如何为您提供服务?以下是在线提供便利设施的几种方法:

  • 让您的厨师主持每周烹饪课程,并提供易于关注的食谱。考虑保留成分列表基本,优先考虑使用储租钉的简单食谱。
  • 邀请您的酒吧经理领导鸡尾酒制作课程。 (再次,坚持没有太多成分的简单鸡尾酒!)
  • 你是一个带孩子俱乐部的度假胜地吗?分享一些家庭艺术和工艺品的想法。
  • 提供瑜伽课程或引导冥想。
  • 您的健身培训师是否通过Skype进行一对一的个人培训课程。
  • 考虑将亲自研讨会转移或谈论在线,并将其从您的Facebook页面中传输。邀请一些当地的品尝者出席。
  • 设置您最美丽的景色的实时视频饲料。
  • 创建您的财产的虚拟步行之旅;内部,外部或两者。
  • 制作一个位置灵感的Spotify播放列表,即人们可以倾听。

这些只是捕获和分享您的酒店经验的几种方法。想想您提供的内部服务并获得创意!

播放您的电子邮件列表

您不能依赖广告和社交媒体来联系您的客户。现在有很多“噪音”,你的信息经历的机会比以往任何时候都更薄。

虽然这不是销售的好时机,但您可以为您的客户提供您正在处理的有用虚拟内容的服务。电子邮件是最快,最有效的方法,可以直接将内容直接获取到这些联系人。

制定计划定期沟通,无论是每周,每周还是每月一次。这就是您的酒店将如何使用感兴趣的客户保持最重要的客户,并重复客人。

如果你’不确定要说/发送,重新审视最后一点并开始该虚拟内容的何字!一旦您’VE创建了一个引人注目的虚拟体验,您可以使用简单的选择形式来提供它和 成长你的酒店’s email list.

发出个性化的报价

现在很重要,现在很轻松地踩到销售努力。您不想削减您的费率或使用持续销售消息持咄咄逼人。但是,如果您一直与客户沟通并使用有用(免费)内容,您可能需要考虑销售......一点点。

只是对它的战略。

最简单的建议是发出礼品券促销。礼品卡现在可以购买并以后使用,使他们对已经知道他们在以后与您预订的人们相当有吸引力。只需确保您在预订和日期更改周围清楚地传达您的政策。

我的其他建议是通过个性化的报价来重新终止访客。如果您有此方法可以执行此操作,我会选择任何一天通过通用礼品卡的个性化!

查看您CRM中可用的数据点。您可以针对以Q3或Q4留在您房产的客人,并将其发送个性化预订优惠。或者,寻找每年预订的客人,也许是为了特殊场合,也许是为此量身定制的。

组织起来

一些酒店营销人员是超组织 - 其他的,不是那么多。无论哪种方式,这是一个好主意在这个停机期间使组织优先级。

运行您的社交媒体简介的审核。它们是一致的吗?简介完全填写?您是否在跟踪链接中的所有流量?

您是否声称您的酒店谷歌我的商业上市?信息是否准确?

运行对第三方列表的审计。像Cvent,结和其他人一样的网站都推动了有价值的交通和新的领导,所以确保它们处于尖端形状!

虽然直接预订应该是优先权,但也要继续审核您的OTA列表。您是否填写了所有资料信息?是最新的吗?你的房间类型描述看起来很好吗?照片怎么样?

当您正在执行此操作时,使用所有登录开始或更新运行文档。如果您需要快速切换职责,这对于业务连续性非常重要。考虑到我们需要管理的纯粹数量,这也是一般性的最佳实践!

如果你 don’t love the idea of an Excel spreadsheet kicking around, Lastpass. 是安全存储您登录信息的好方法。您还可以自动生成并保存更多安全密码,而不是重新使用相同的密码。

学习新的东西

没有时间像现在到upskill。在线学习已经在Coronavirus的崛起,但现在已经准备好了。

如果你’re already pretty familiar with the basics, 谷歌的这些免费课程 是扩展普通在线营销知识的绝佳方式。

另一个有趣的课程引起了我的注意?耶鲁大学的热门“幸福”课程,叫做 幸福的科学。它目前在线免费提供。


 

这种公共卫生危机是前所未有的,但它仍然是一个酒店的恐怖时间。

我希望这篇文章在酒店营销人员现在可以工作方面提供了一点指导。请记住,这也将通过并且在它所的时候,旅行品牌将恢复。做你现在可以做好准备的事情!

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Jenn Zajac  - 五星内容
Jenn Zajac is an expert hotel copywriter and hotel marketing consultant with a decade of hospitality industry experience. Visit Five Star Content to explore Jenn's expert hotel copywriting services or to access free hotel marketing resources and guides, including new online hotel marketing courses: //fivestarcontent.co/hotel-marketing-courses