酒店营销课程我们可以学习听不满意的客人

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如果你是关于关于酒店的热情,就像我一样,你会同意我的意见:

没有什么比早上走进酒店大堂的兴奋,想知道今天有哪些挑战,以及你会见面的有趣的人…

但它也有一个缺点:不满意的客人。很难想象几十年的唠叨和抱怨可以对不得不听它的人来说......

为什么客人会抵达他典雅的屋顶套房,并立即抱怨缺乏海景? (这是11.00下午11点,除了几盏灯,外面的沥青黑色)

或者为什么另一位客人可以在他的处置齐全地奠定精美的最先进的健身房,只关注健身房的电视节目不包括他最喜欢的车站并要求看到经理的事实?

不要让我错了。有时候有理由抱怨。如果你的厕所在连续第三次或你的下一邻居赤裸裸地跑到酒店走廊上的第三次,我强烈建议你带来管理的注意力。

但我在这里在这里谈论那种通常是“非问题”的问题,不应该这么重要。

现在,我们知道,在今天的消费世界中,我们训练有素地发现a)获得退款或达到b),因为我们知道我们知道什么“金额”意味着什么。

但我认为整个唠叨的酒店客人更深入。

可以是我们不明白我们的客人真正寻找什么?

销售完美的房间都有我们酒店的产品吗?或者我们忽略了什么?

我们认为我们正在销售住宿的业务,但事实证明,我们的客人希望我们让他们感觉良好。他们正在寻找温暖,友好和慷慨的热情好客。他们都有不同的期望看起来像什么。

对于一夜之间的商业教练来说,它可能意味着一个酒店环境,一切都能很好地运作,员工在努力中致力于“支持”,努力在第二天成为Mega的重要演讲。

您的一些客人来到庆祝活动,有些人正在关闭一个重要的商业交易,其他人只是在寻找迫切需要的超时。

您可能有客人参观,凡努皮斯省份,终身享受曾经。他们最多可以使用信用卡,预订最便宜的客房,并预计梦想假期。他们投资巨额。期望很高,任何问题都会破坏他们的梦想并导致极大的失望。

或者,您可能会有人预订酒店,希望“修复”他们的合作问题。如果您在圣诞假期期间曾在酒店大堂站立,那么您就知道我在谈论什么。你看到疲惫的人到达;在他们眼中的黑暗圈子并决定使这一两个即将到来的日子里最好的生活。这是 他们的 在过去的6个月内从不间断工作中恢复的机会,获得乐趣,更接近并解决所有关系问题。这几乎不起作用,并且是抱怨通常在圣诞节期间的历史新高的原因之一。

人们通常是唠叨,因为他们有情感需要,他们觉得他们没有听到,或者他们长期以来要注意…他们不购​​买花哨的房间和室内设计;他们正在寻找一点幸福和令人难忘的经历。

并不是酒店提供此目的的完美场所吗?

就像一个好主持人,有时它需要的一切都很关注,倾听,在这里和这里有一个小的手势,你会在客人的思想中留下美好的回忆。

在我们的酒店工作中,我们非常关注后勤和策略以及我们忽视人类的反馈比分。人们想要重要。

埃及棉花和一流的位置是巨大的功能,但是让你脱颖而出的是,与您的酒店产品相关联的特殊,无形的触摸。

所以,问自己的问题是:我们如何显示我们的理想客人我们真正关心人类水平?  

80天基准
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