什么可以预期2020年的酒店?

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取决于你问谁,未来是在不可能且非常难以预测之间的某个地方,但你不必有一个水晶球来调查2020年的酒店行业。

通过审查2019年的流行趋势,分析了客户反馈,做出了一系列市场研究,并从可能读取叶子可能是几杯茶叶,我们对我们的预测有信心,对即将到一年的选择是持有的酒店他们的客人!

可持续发展在这里留下来

不,这不是deja vu,虽然我们可以理解它为什么可能觉得它。可持续性没有什么新鲜事,而我们可以说“趋势”不会去任何地方,坦率地是不真实的。它正在前进和获得动力。气候变化正在变成 越来越难以否认,Greta Thunberg是时间杂志的 年度人物而且旅行者比以往任何时候都更加专注,找到一个将满足其可持续性标准的财产。实际上, booking.com.最新的可持续旅行报告 看到55%的全球旅行者决定使可持续旅行选择,但努力找到满足这些需求的公司。

虽然属性团体喜欢 Queensway Group的Point酒店洲际酒店集团 2020年,已经采取了积极的步骤,以满足他们的餐馆和洗漱用品的塑料餐馆和洗漱用品的要求,这将是为了减少物业的环境足迹,进一步努力。

55%的全球旅行者决心在2020年使可持续旅行选择,但努力寻找满足其可持续性需求的公司 - booking.com.

虽然许多酒店都可以熟悉事物互联网(IOT),但在改进可访问性并提供嘉宾时 个性化的体验 在他们的财产,预计未来一年将看到许多酒店专业人士在可持续发展方面也展望IOT。正如Trivago解释的那样,“智能酒店特色让客人和员工更好地规范能源消耗和支持亲环境和可持续发展举措。”

在此期间,餐馆将继续关注当地供应商,顶部到尾部烹饪,并提供更广泛的植物食品选项,如 精品酒店新闻 指出,“消费主义是全面导向的自然和有机产品。因此,为了与绿色主题保持一致,菜单正在适应更好地服务于现代旅行者。“ Liutauras Vaitkevicius,伦敦的好酒店,发现这肯定是在其社会意识的客人上面的情况。 “现在很多人都希望健康食品,有灵魂,当地源众的食物,” 他解释道.

通过培训和机遇开发和培育团队

我们以前说过,我们会再说一遍 - 你的团队是客人体验的前线。吸引了伟大的人才,并使你的团队参与和动机被设定为招待所公司的关键方式之一,未来可以将自己分开。

根据 盖洛普的研究,一个高度参与的劳动力可以看到你超越你的竞争对手的表现优于147%,但激励你的员工并保持他们从事录取几乎没有一个容易的壮举。正如Adrienne Hanna在她的文章中解释为正确的收入:“作为一个行业,我们需要学会投资我们的团队,以新的方式奖励 - 这往往没有货币,但可以采取培训的形状,更灵活的工作,删除零-Hour合同 - 所有这些都将使整个行业受益。我们没有我们周围的人,所以2020年是时候表现出来的。“

“46%的员工表示,他们的公司的培训课程使他们更有可能留下来。” - EHL咨询服务

和Adrienne不是唯一一个实现发展和培育你的团队的重要性的重要性将在今年到来。 EHL咨询服务顾问的顾问Jochen de Piuter最近看了 培训对员工满意度水平的影响发现“46%的员工表示,他们的公司的培训课程使他们更有可能留下来。员工表现出满意度的增加,感谢,具有更好的内部关系,感到挑战,更有效地执行工作。“

Coaching Inn Group已长期以来一直持这是真实的,并使用他们从客人获得的反馈来展示可能需要培训的地方,同时鼓励他们的团队之间的竞争感官感官。 激励工作人员 提供优质客户服务和客人体验的额外英里。

“我们经营着一个称为“月份英雄”的激励,我们的GMS提名一名团队成员每月赢得50英镑的奖金,”解释组运营经理,亚当慈善机构。“它可以是任何部门的任何成员。然后,全年的所有“英雄”都被称为一个团队在Coaching Inn Group Awards颁发,而整体的“英雄”将赢得旅行......宾馆评论和反馈帮助将“英雄”推向顶峰当GMS寻找提名时,该列表。”

这将是个人的

我们以前见过的另一种趋势,但正在拾取蒸汽 - 没有人想要在床上觉得另一个数字或头部。每个人都希望觉得他们的经验是独特而有意义的,它从他们的研究开始到他们的财产推荐。

“去年的33%的消费者抛弃了业务关系,因为缺乏个性化。” - 埃森哲

作为 贝恩& Company 在他们的研究中与Google的合作中有:“在一个无限途径的世界中,以典型的行为风险为目标的品牌缺少绝大多数旅行者和浪费广告美元。”

在个性化方面存在很多范围,因为许多公司正在努力提供个性化的体验,但很少有人根据 埃森哲据指出,“去年抛弃了业务关系的33%的消费者所以,因为个性化缺乏。”

那么你应该在哪里开始?首先,它是 获得个性化的正确信息很重要,并决定您将在哪里集中注意力。有无数的机会:

  • 个性化您的广告,以鼓励潜在的客人点击您的书按钮
  • 为已经预订的人定制您的消息传递
  • 为过去的客人汇集了个性化促销活动
  • 回应以某种方式对所有其他人的经历区分开来的评论

这些只是命名几种方法,您可以在您的房产上进行个性化!然而,一次占据所有这些个性化项目,很容易导致混乱,挫折和烧坏。挑选一个个性化项目2020 - 毕竟,它不会随时随地随时随地。

公司将定义他们的在线角色

它几乎不应该令人惊讶的是,任何公司的潜在客户都在社交媒体上。无论是使用Facebook,Twitter,LinkedIn,Instagram,Snapchat,Pinterest还是无数其他平台之一,您都有机会通过拥有社交媒体的存在来达到潜在的客人。但在2020年,简单地拥有一个简介不会足够。

“由于增加了消费者的社交网络和社交场所的影响,因此它已成为拥抱社交媒体的酒店。为了进入他们的消费者面前,酒店需要继续发布相关内容并将自己与竞争对手区分开来。“ - trivago.

在每个平台上发布通用内容是没有办法参与潜力,过去和现在的客人。相反,2020年将成为当天的酒店业务将在线角色定义在线角色来鼓励客人和客户与他们互动,分享记忆,好评,效果很高!作为 trivago. 解释:“为了进入他们的消费者面前,酒店需要继续发布相关内容并将自己与竞争对手区分开来。”

创建一个在线角色,您的受众可以使您的观众联系在使自己分开时非常宝贵,甚至可以帮助您解决什么 贝恩&公司,与Google合作,指为您的客人的原始需求:“情绪以强大的方式塑造预订。当客户搜索房间时,他们经常做一些更深刻的事情,如与朋友重新联系,探索新的文化,实现桶列表梦想或从日常生活中逃脱一段时间。旅行品牌经常错过这些原始需求,因为当旅行者到达它们时,该过程变得更加价格和推广驱动而不是鼓舞人心。“

“情绪以强大的方式塑造预订。当客户搜索房间时,他们经常做一些更深刻的事情,如与朋友重新联系,探索新的文化,实现桶列表梦想或从日常生活中逃避一段时间。“ - 贝恩& Company

通过展示您的客人可以帮助他们从旅行体验中达到目标,通过提供不仅仅是一个休息的位置,并突出以前客人与您的经验,您有机会使用社交媒体鼓励新访客预订。这些预订本身甚至可以更有利可图,因为研究 密歇根大学 已表明客户在加入公司的在线社区后,客户花了19%。

反馈不会等到留下后

从您的客人获得反馈对于提高您提供的经验至关重要,使操作决策等等。你所要做的就是看看我们的 客户成功案例 为了了解一致的客户反馈可能对房产的巨大影响感。

但是在2020年,让您的客人提供反馈,在哪里,何时以及如何以及如何为他们,以及根据Dunloe的最新信息图表,谁是2020年的酒店客人?“,未来一年的反馈时间很可能是您的客人与您同在的同时:”在他们退房时,客人将不再等待有关他们的住宿的反馈。他们想在此刻表达自己的感受,无论好坏。“

我们不能同意,这就是我们认为我们的任何时候都是如此受欢迎:他们为客人提供了通过扫描QR码来提供反馈的机会,这些反馈可以在您的房产上放置在您的Invoices,菜单上电子邮件,在您的前台等,甚至使用售货亭和平板电脑,配置为显示您的调查。这些让客人在不需要捕获电子邮件地址的情况下,使用自己的设备在您希望使用自己的设备时为您提供反馈的机会,并为GuestRevu客户提供有机会在他们到达之前从客人获得反馈,并且在他们的住宿期间以及在他们的住宿期间和之后他们离开。

如果2020年是一种已经过去的一年,我们确信它会在闪光灯中匆忙,但至少在你的背部口袋里的这些预测(我们假设你保留手机,或你的方便的划分水晶) ,您将准备好面对您的财产可能的任何东西。

本文最初出现在GuestRevu博客上 这里 并通过他们的许可转载。

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