4课程酒店业可以从这些数字巨头学习

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热情好客见解

2017年标记为10TH. anniversary of airbnb.‘S创作和数字巨头通过释放其策略路线图恰当地称为快速扩张“Airbnb For Everyone”搭配一系列新型住宿拓扑原来的优惠。在揭幕的新产品中是:

新物业类型 – 假期独特B&B, 和 精品店: 除了现有的整个家庭,私人房间和共享空间过滤器选项之外还会来。

新物业层 – airbnb. Plus. and 超越Airbnb.: 这 airbnb. Plus. 徽章展示拥有100多个评论的房屋,至少4.8分。收购后 豪华休闲院 in 2017, 超越Airbnb. 占本集团的账户’S premium系列,收集平台’s highest-end homes.

airbnb. Collection.  - 适用于特定类型的旅行或场合的房屋,如工作旅行,家庭假期或蜜月。

一个改进的 超级 program and new 超级语言 program – airbnb. is now using 超级 为了认证具有惊人的热情好客(额定值至少4.8的主人,在24小时内回复90%的客人,每年贷款超过10次的房地产。推出飞行员 超级语言 计划还在进行中,并促进为其消费者构建忠诚度。

除了这些新的发展, 最近收购最后一分钟预订App,Hoteltonight 证明了旧金山的破坏者如何进一步冒险进入传统款待的领域。

谷歌 还有 显然一直在赌注 通过将各种产品巩固到其上的旅行和招待业界 谷歌旅行 interface –挖掘其巨大的使用数据,并向旅行计划的所有各个阶段提供高度相关信息。

正如常规OTA继续挑战酒店业, Expedia 一直在扩大其全球业务和专注“品牌无话可标客户”通过更多相关的本地产品和内容策略。

那么传统的酒店球员可以从数字巨人学习哪些课程?

#1:有意义的品牌建筑

品牌是否应采用“品牌房屋”或“品牌之家”方法是辩论的问题。 作为一家年轻的公司, airbnb.品牌的家庭方法是有效的:所有住宿类型或层都清晰地阐明了 airbnb. 品牌名称,只加强原始品牌价值主张成为反酒店替代品。即使现在更多的酒店被添加到它的混合中,酒店品牌也没有特色,所有人都生活在 airbnb. umbrella.

更有趣的是品牌延伸方法。 鉴于平台上可用的属性数, airbnb. 需要在没有压倒性的情况下享受丰富的旅行者,而无需压倒性。原来 airbnb. 组织了它的产品 整个地方, 私人房间共享房间 根据旅行者对隐私和愿意支付的愿意。随着新产品层, airbnb. Plus.超越Airbnb.,它从预算意识的分部扩展到更加富有更优质的和更高意愿的薪酬细分市场。价值主张对于旅行者来说是清楚的 超级超级,并降低钙化的风险。

大多数酒店公司都采用“品牌之家”方法,他们的品牌扩张战略往往是添加新品牌,以吸引新的酒店投资者。 然而,这种方法表明,实质性营销投资不仅在旅行者之间建立意识,而且使品牌有意义并与消费者共鸣。在新一代千禧一代旅行者越来越多地重塑旅游业,问题是:现代旅行者能够区分酒店内的品牌之间的差异,在酒店集团的投资组合中吗?千禧一代从根本上有不同的旅行偏好吗?有这些新品牌提供更好的解决方案来解决千禧一代的旅行期望吗?我们想知道。

无论如何,如果新的品牌没有比他们的竞争对手更好地解决了他们的价值主张’,营销魔法不会工作。从数字巨头采取笔记,酒店在深入了解他们的目标受众时,才能获得更多的焦点–通过市场研究,当然,无处不在的数据– rather than “inventing”从头开始的新品牌。

#2:专注于旅行者

airbnb. Collection. 家居套是一个不同的方法,适用于旅行者’简档或旅行场合。通过 airbnb.为家庭airbnb.为工作,社会住宿,蜜月,集团古景 和 晚餐派对, 这些系列绝对与旅行者共鸣,他们可以将自己投射到旅行场合或旅行者概况中。

或者,无论是在OTAS或酒店网站上搜索,旅行者都被调用搜索与目的地的旅行。然而,有时候,旅行者知道他们想要逃脱,或需要度假,但没有考虑到特定的目的地。首先输入或选择目的地的要求是令人沮丧的。

Expedia收藏品 已经采用了不同的方法,并为焦点的旅行者提供了更好的解决方案。通过它 海滩, 松弛, 家庭乐趣, 文化& History, 购物雪类, 旅行者可以选择他们喜欢的旅行体验类型,而无需决定蝙蝠的目的地。 谷歌飞行 最近 谷歌旅行 还提供了这一点 探索 在不首先选择目的地的情况下,必须授权旅行者探索的功能。

虽然更多传统的招待员玩家正在重新思考他们的品牌组合,品牌建筑和个人品牌’独特的价值主张,我们鼓励这些玩家从两者都获得灵感 airbnb., 谷歌Expedia 并让旅行者的旅行意图,偶然和爱好。至于这些日子,这是一切,这是一个企业’能够理解他们的消费者’沿途的意图和有效地定位自己可以制造或打破银行。

#3:成功的特许经营队领导成功的酒店公司

在世界各地的81,000个城市与主持人的关系,无可否认的是主持人是一个关键的组成部分 airbnb.‘S成功,似乎本集团通过升高其利益而明确建立了这种特权关系 超级超级– 这些包括购买的奖金或折扣 airbnb.‘S产品,营销援助(特定的URL,徽章,更好的上市位置)或培训开发业务。通过协助一般不是招待专业人士的主持人,数字巨头不仅可以获得增加的佣金,而且通过将它们保持在平台上并使他们在其他地方采取自己的业务更难地建立忠诚度。

什么 airbnb. 已迅速发展为其 超级 值得回顾的酒店。 虽然酒店链已经已经提供培训并激励他们的酒店来维护服务标准,但更多可以完成。具体而言,酒店链可以帮助特许经营商在拥有,已支付和赚取的渠道上优化他们的在线存在;了解直接和间接渠道的市场情报;提供集成的技术解决方案,以提高运营效率,以及客户旅程。

类似于 airbnb.,酒店公司赚取的总收入与每家酒店的酒店和收入相关联。酒店公司成功的决定因素对他们的特许经营者的成功计入。帮助特许经营者提高其性能将为酒店品牌和特许经营者创造一个双赢的局面。

#4:一个成功的品牌创造了一个市场

拥有2亿英寸的平均人数待在 airbnbs. per night,airbnb. 清楚地了解,过去十年来形成了一个有影响力的品牌市场。从非专业私人列表创建客户市场后, airbnb. 与酒店和B联系&BS。此外,在目的地的这些额外的住宿选择,该公司通过提供多日旅游服务,已回应市场需求增加 airbnb.经历airbnb冒险. airbnb. 现在迎合整个客户旅程的旅行者,并可通过这一市场货币化。

相似地, 谷歌旅行 还伴随着并将旅行者货币从灵感上进行了研究,预订和体验。

挖掘他们的力量“owned markets”对于传统的招待员来说,这些巨大的机会,这些日子越来越多地冒险超越他们传统的业务。最近的一个例子?  与wojo合作成为欧洲’2022年欧洲最大合作品牌,一部分的酒店组’■实现其“增强款待”模型通过与f的不仅仅是传统的招待服务 &B,合作,健康和礼宾品牌在投资组合中。

随着Airbnb继续增长并重新定义热情好客生态系统,它听起来只有在众多的传统酒店组应该拥抱Airbnb’S座右铭,带着扭曲:“每个人,各处和每一个场合的热情好客”.


这篇文章最初出现在 EcoleHôtelièredeLausanneHospitality Insights博客 并通过他们的许可转载.

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