采访:优化价格,保护忠诚度

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Auchrannie Resort.

当您是岛上唯一的酒店时,您如何优化收入,而且在岛上唯一的酒店,没有竞争和忠诚的客户群?

添加到您的度假胜地作为合作,拥有和管理由其工作人员进行的混合,您有一个非常独特的收入作用。

这是Gordon Hay的日常责任,业务发展经理 Auchrannie Resort. 在苏格兰海岸的阿兰岛上。

我们赶上了Gordon谈论他的角色收入管理完全独立的产品。

问:Auchrannie是一个相当独特的度假胜地。您如何决定市场组合和渠道混合?

干草:它’非常困难,因为我们市场的地理传播非常有限。我们’在某种意义上,大约70%的业务中可能来自30英里的半径范围内。

因为我们’在一个岛上,人们认为他们’重新走得更远以上。阿兰岛被视为来自苏格兰西部的圣哥伦巴的人的目的地。这有助于整个混合。

问:这是否意味着你做了更多的直接业务?

干草:Auchrannie Resort建立在忠诚度上。大概约有60%的业务是重复或推荐。因此,我们依赖于其他渠道,如在线旅行社(OTAS),我猜是一个城市中心酒店。甚至在那里的酒店’很多竞争。我们对OTAS的依赖是我们业务的7%,这是您查看行业规范的时候,这是非常棒的。

我们看到多一时的家庭来了。我们现在有年轻的成年人,他和父母或祖父母一起来。然后他们成长时,他们’把孩子带到他们的孩子。它’它的意义上是非常独特的’一个非常代理的东西。

问:这一定要使你的工作变得非常细腻,因为你想要优化价格,但你想要保护该代理忠诚度。

干草:那是非常微妙的。我总是说Auchrannie雇用了170岁的员工,我们有169人在那里照顾客人,我们有一个人带来金钱!

我们作为一个企业意识到收入必须由服务备份。如果你,你不能只继续贴上价格’重新提供人们期望的服务。因此,我们为自己提供了五星级服务,然后,如果我们这样做,我们可以最大限度地提高收入机会。

问:如何独立,员工拥有的酒店影响您的收入策略?

干草:它’S一直是家庭经营,家庭拥有的酒店,自2017年以来员工自有,所以我们’ve有能力为很多人创造非常个人经验,并非常缓慢地建造了业务。这对业务来说比我猜,营养管理更远。业务的核心要素和客户服务都在那里,这使得我的工作比我在城市中心酒店或附近有很多竞争的地方工作的那么容易。


这篇文章最初出现在 杜塔网站 并通过他们的许可转载.

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