采访:Jan Sammeck博士,Deutsche Hospitality

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Tripase的新酒店英雄计划 目的是为了培养和鼓舞人心的宾馆而汇集最具创新性行业声音的目的。今天我们与我们的创始成员之一发言,Jan Sambeck博士的德意志热情好客,其 最近公布的酒店在线营销指南 对于寻求最大限度地提高他们的直接预订工作的酒店,这是一个必读的酒店。

我们谈到Jan关于影响旅游业的趋势,他对谷歌和Metasearch未来的预测,以及他以前对在线旅行社工作的经验如何影响他在最大的欧洲热情好客品牌的工作。


您认为目前宾客行业面临的最大挑战是什么?

当我首次开始为酒店集团工作时,此前在在线旅行社工作,我立即在酒店和Otas之间看到了知识缺陷。酒店仍然主要是脱机业务–它们以床铺,房间和食品的形式提供服务,而在线分销只是其中的一部分。相比之下,OTA是一个纯粹的在线公司,为他们工作的人提供了不同的思维方式。

酒店和Otas之间的知识差距是我们行业面临的最大挑战,是我决定发布我的书的原因。我想分享我的经历,向酒店展示在线工作,该怎么做以及在线发行成功。人们需要问自己是否想要在内部投资,或者如果不是,外部合作伙伴最适合自己的目的。了解如何互动和功能如何互动和功能,否则你会浪费大量的钱,通过供应商送到清洁工,并落后于创新。

如果您不得不给出一个咨询到希望减少对OTAS的依赖,那将是什么?

明白一切都在酒店本身开始,从内容到税率和可用性是至关重要的。您可以重新抱怨OTA,批发商和价格平价,但重要的是要记住一切都在酒店开始。这是你的责任,但它也是一个巨大的机会,以便在你想要的方式中引导事情。

许多酒店认为自己是这些发展的受害者,但有机制可以改变事物–你只需要充分利用它们。您可以查看OTA竞争和速率平价,但这些问题基本上是您自己的“故障”。也许这个术语太强烈了,但以正确的方式引导事情是如此重要。无论是签约,在线营销,电子商务,预订发动机问题还是UX设计,它在您的控制中。

为什么你认为酒店英雄计划在行业中如此重要?

Hotel Heroes非常重要,因为到目前为止,该行业没有真正的知识中心转向。无论是在旅游业的人员的教育中,还是在这里工作三十年的人,他们都没有为在线世界发生的事情做好准备,大多数人没有任何资源转向。像酒店英雄这样的节目将始终有助于分享知识和学习彼此,因为没有一个建立在线分销和营销的酒店的全球来源。

Jan Sammeck博士在西班牙巴塞罗那的2017年直接预订峰会上发言
更广泛地看待行业–您之前提到批发商,我们注意到许多酒店都对他们在整个生态系统中的角色感兴趣。您认为批发商在酒店发行的未来发挥了什么作用?

就个人而言,我认为在未来的在线分销世界中对批发商业模式的使用非常有限。然而,由酒店业决定是否希望保持批发企业。我认为任何酒店都不是必要的–然而,某些休闲目的地可能对柏林或伦敦的酒店有更强大的批发业务。尽管如此,仍然是那些传统上受益的酒店如果他们研究在线营销和直接分配的基础知识,甚至可能会更好。

在某种意义上的在线分布很简单–您只有少数玩家,让网站可见。您有Google,Trivago,TripAdvisor,Bing,Facebook…每个网站都在竞争可见性。为什么我不仅与我的酒店网站竞争,而且还竞争我的酒店网站,但也能够加上另一个网站?来自目的地的生长企业的论点您无法触及,但个人相信如果您与相关的OTA相关,您可以涵盖整个世界–所以你不需要额外的经销商。与合适的合作伙伴,你真的不需要让批发商咬一口你的蛋糕。

谷歌看起来像他们慢慢成为他们自己的在线旅行社,并且在线投资了该行业–您认为谷歌的影响力将在酒店,Metasearch和Otas上进行什么?

在过去的几年里看了谷歌,我真的不感到惊讶地看到这发生了。如果他们继续这种增长,它将导致对OTA的相关性,以及Trivago和TripAdvisor等Metasearch网站。谷歌的元产品能够将流量直接到自己的预订频道,并且在谷歌上竞争的网站将随着竞争的增长,增加他们的共产党保持可见。

因此,谷歌上的广告将增加价格,这意味着酒店的分销成本增加。 Meta在这里留下来,并且可能变得更加重要。当发生这种情况时,Metasearch可能会归结为一个或两个网站,谷歌可能是第一名。我不确定这是该行业的积极发展,诚实。虽然您可以通过谷歌获取更多访客数据而不是通过OTAS,’基本上改变了另一种预订和Expedia的垄断。

随着酒店在任何一方都有不得不打击两家垄断的酒店,他们能做什么来辨别自己?

无论发展如何,酒店都需要旨在加强与客人的直接联系–基本上,他们需要在品牌建设上工作。一切都涉及这一点,无论您的网站,客户体验还是服务,以及导致在没有中间人的情况下与您带来的人们的巨大优势。这一切都有助于做出一个突出的品牌,所以当人们在未来寻找酒店时,他们将直接去你的酒店。从长远来看,这是唯一可以减少谷歌和OTAS依赖的解决方案。

在本月早些时候的一篇文章中,IHG表示他们如何与OTAS更近的工作,因为他们认为“品牌忠诚度”正在慢慢消失,因为现代互联网时代的短期性质意味着人们不会达成与酒店有意义的联系。你同意这个吗?

我相信您需要瞄准品牌忠诚度,否则您将培养强有力的分布依赖,只有两组或三个合作伙伴。此时,他们可以从酒店命中他们想要的任何东西,因为您所在的任何类型的流量都会通过它们。如果酒店忠诚度正在减少,它是一个问题,而不是是否可以反对它,如果你可以偏离一般趋势。即使有些酒店看到品牌忠诚度降低,它并不意味着您也需要处于同样的趋势。

如果有一件事你可以让你的同行了解在线旅游业,它会是什么?人们真的需要开始做什么?

在没有战略焦点的情况下,行业确实的很多事情都是短期导向。如果您想在路上的五年或十年之后,酒店需要聪明,并开始战略性地思考在线旅游业如何真正作品。

‘酒店网上营销:直接分销的明确指南’ Jan Sammeck博士现在可以在亚马逊购买。


这篇文章最初出现在 脚步网站 并通过他们的许可转载.

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