宾馆网站如何从添加直播软件中受益

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在线聊天

曾经想过为什么人们离开你的酒店网站?

好吧,原因总是可以变化。除外,是时候改变了接近潜在客户的方式。

您的酒店网站的反弹率增加成为您的目标受众达到竞争对手或尚未找到相关信息的指标。更重要的是,作为以产品为中心的业务,您的酒店网站必须等待人们先向您联系。所以除了在线找到,您还需要了解如何在您的网站上保留人员。

除了客户订婚之外,您需要确保人们可以接近您,无论如何或您的位置。它听起来很复杂。但保留人们参与和提供圆时钟支持的最佳方法之一是将一个实时聊天软件添加到酒店网站。

在过去的几十年中,FMCG公司使用门到门作为直接联系客户的工具。然而,现在客户可以通过他们的智能手机到达舒适的家园。网站是您酒店的代表。这就是为什么酒店网站的实时聊天可以成为更换游戏。

酒店业务如何从现场聊天软件中受益?

以下是您的酒店业务如何受益的几种方法 添加实时聊天软件 to the website.

#1:使用疑问

一个网站通常用于提供有关酒店服务,地点,设施和其他此类信息的信息。但是,当您迎合潜在客户问题时,它同样有用。

通常,人们在比较网站或旅行网站上预订酒店客房。但他们很少有机会澄清他们拥有的任何疑问。他们可能正在寻找一个婴儿房或一个安静的夜晚。可能有一些特殊的要求,如蜜月夫妇的浪漫夜间设置,或者商务人士可能希望举办一些客户的晚餐。

此类查询通常需要通过电话呼叫或在预订后直接阐明。在这种情况下,客户已经必须投入努力,并且没有退货的时间。通过使他们直接用现场聊天软件提出问题,他们不需要花钱甚至拨打电话。目标是通过竞争对手失败的方式为客户提供便利性。

客户想要个人和即时通信模式。最近的一项调查显示 41%的客户 喜欢在线聊天,通过电话,电子邮件和社交媒体排名下方。

#2:促进服务

要将实时聊天工具定义为与客户交谈的媒介不会公平。使用诸如此类的工具,您可以看到与潜在客户的每一个互动。此外,这是促进您服务和传播意识的伟大途径。实时聊天服务可用于以相关优惠为目标特定的客户人口统计。例如,如果客户正在寻找为感恩节的夜晚预订套房,您可以使用该信息将它们转发特殊折扣优惠。

客户服务经验

这使品牌符合客户,并告知他们特殊的促销优惠和服务。相同的策略可以应用于目标特定人口统计数据,地理位置和其他标准。根据调查, 79%的企业 提到,提供的Live Chat对其销售,收入和客户忠诚度产生了积极影响。

#3:仪表客户与网站的互动

在线聊天软件提供全面的用户跟踪,监控和标记功能。这意味着可以跟踪您网站上的任何和所有访问者。您可以查看页面,他们正在访问,如果他们是现有客户,并且实时地是现有客户和更多此类信息,它们就是始发的。不仅如此,某些应用程序甚至让您可视化您的访问者单击(与之从事)的页面的哪个部分以及您的用户滚动多远。

此类信息可以帮助您了解客户如何查看您的品牌。例如,如果他们不访问您的画廊部分,那么他们可能对在单独的部分查看酒店房间图片不感兴趣。或者,如果您的客户没有参与特定注册表格,也许是时候您测试了不同的形式设计。

#4:促进品牌知名度

2016年的研究 HUBSPOT. 显示,55%的客户依赖社交媒体和比较网站的评论。许多这样的网站提供在他们的平台上拥有自己的迷你网站。使用旅行网站的实时聊天,将您的酒店网站与其他人区分开来。

它将允许客户与其他竞争对手的房间和服务进行比较,但也可以立即与支持运营商联系,可以立即容易地回答他们的问题。因此,它将允许酒店在第三方网站上推广他们的品牌,并在客户之间创造意识。

#5:防止客户下车

电子商务和在线销售机制建立在销售漏斗中。销售漏斗是指一个概念漏斗,它从游客降落并以特定目标结束的第一页。在大多数情况下,目标是销售或预订。但是,根据需要,表格填写,时事通讯订阅或实时聊天参与,都可以作为目标。

一般来说,为公司识别他们的客户正在删除的地方以及为什么这是一个非常困难的过程。然而,Live Chat应用程序提供了对网站访问者,销售漏斗的实时跟踪,并允许组织了解他们缺乏的位置。

#6:提供在线礼宾服务

酒店网站不仅要用于带来新客户。事实上,它也应该专注于如何向现有客人提供支持和礼宾服务。对于大多数顾客来说,如果他们需要一些东西,他们将需要致电酒店接待处或客户服务台。然而,在旺季期间,酒店接待可以是一个非常繁忙的地方。

作为支持机制,网站上的实时聊天选项可以向其现有客户提供礼宾服务。这将有助于减轻现场酒店员工的压力,并为Hotel Parrons提供即时大道,以解决他们的问题。 Live Chat支持高管可以将消息中继回酒店礼宾服务,以便正确处理问题。

通过现场聊天提供令人愉快的客户服务体验

现在使用Live Chat已经遍布行业。我们现在见证了各种旅行和酒店网站也加一个。这是因为他们不希望他们的潜在客户在没有转换为销售机会的情况下离开他们的网站。

您的酒店业务可以使用旅行网站的实时聊天:

  • 实时到达游客
  • 更快地解决酒店套餐的问题
  • 提供他们立即寻求的信息
  • 帮助他们做出明智的决定

所有这些优势来自Live Chat允许您的酒店业务建立令人愉快的客户服务体验。一个促使人们在计划下次旅行时促使人们再次与您联系。

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