为什么酒店需要采用移动式思维方式来提供无缝的访客体验

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 智能手机酒店

“移动不是频道。这是我们生活方式的基本部分。这是我们沟通的方式,我们如何花时间,越来越多,我们如何交易。“  Will Kassoy

移动第一文化

毫无疑问,移动已经转移了人们消费内容,分享经验,沟通,互动,购买,旅行,与品牌互动的方式,并管理他们的生活。简而言之,移动已经改变了一切。通过手机接管并简化了人们在日常生活中所做的一切,期望一切都可以快速地在他们的指尖中提供,几乎到了离线世界需要赶上它的观点。从营销角度来看,手机增加了一系列复杂程度,即20年前,今天的品牌需要处理这些新的客户期望。

随着Kassoy将反映在Adweek上,一些品牌将移动视为另一个广告或分销渠道,而其他品牌则将其视为一种独立的技术。大型旅行品牌等英国航空公司,Skyscanner,Uber,Airbnb,希尔顿,万豪和许多其他人,可能会理解其他人还没有什么,这是Kassoy辩称的是:“移动不是一个频道。这是我们生活方式的基本一部分“。他们不仅采用了移动式方法,而且他们已经意识到提供无缝的访客体验,他们需要支持他们选择使用的平台上的整个客户的旅程,而不是要求他们与多个技术进行交互或不同阶段的不同触摸点。

顾客旅程,正如他们所处,仍然非常凌乱。酒店和服务式公寓往往不会在创新的最前沿,客人在入住期间被迫在逗留期间使用许多不同的触摸点:使用平板电脑登机手续;在他们的房间开关电视,了解有关他们入住的地方的信息;他们必须填写表格并将它们挂在门上以订购室内服务;他们需要致电招待会预订额外的服务,如SPA治疗等。顾客的旅程从根本上打破,尽管客人满意度,评级和评论是酒店的好评。

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克里顿是英国首款为招待所的直观应用程序建设者。它允许酒店和服务式公寓运营商将客人信息数字化并将所有面向客人的技术包裹成一个数字门户网站,客人可以在自己的手机上下载。