新研究确定了酒店客人真正想要的技术

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我们很高兴揭示新研究的调查结果,这是审计超过3,600多名旅行者的偏好,表明对定制的酒店应用程序增长升高。研究强调了通过数字门钥匙的忠诚度计划,自检/出局和访问酒店房间是当今客人的主要要求。

这些调查结果突出了所有酒店的关键信息,客人现在被认为是提供和改善旅行体验的重要工具。有45%的受访者每年旅行超过四次的休闲旅行,调查结果显示,62%的受访者定期使用住宿应用程序,在商业旅行者之间的增加至67%。

如果他们最喜欢的酒店是拥有自己的应用程序,74%的受访者压倒性地陈述他们将使用这个数字频道,只有10%的人有利于室内设备,例如酒店的智能手机或平板电脑。这加强了克里顿的核心信念,即酒店技术的未来是 自己的设备。酒店经营者不再需要吸收在客人使用自己的智能手机旅行时安装室内设备的成本,并且在其中的应用程序和内容更舒适。

通过APP办理登机手续并通过数字门钥匙访问其酒店房间的机会被热烈地收到58% 可能 或者 很可能 想要这项技术。 68%的人发现接待处的队列不受欢迎超过五分钟,为客人提供全球链已经提供的服务,这是独立运营商的核心优先事项。

受访者优先考虑忠诚度计划,作为其优惠的酒店技术元素,其中53%认识到其顶级要求。  在竞争的景观中,通过个性化忠诚度计划推动直接和重复预订的机会将确保酒店经营者在OTA委员会上保存,同时创建自己的封闭式营销组到Upsell现场服务和设施。

强调现代旅行者的技术意识,该调查发现观众准备在旅行时谈论技术使用和期望。反映了克里顿的朱莉悲伤,创始人兼首席执行官的调查结果,该公司开发了英国第一个直观的酒店部门的直观应用程序建设者:

“今天的旅行者越来越多地下载应用程序,帮助他们环游并与其酒店保持联系。这种技术意识级别或甚至依赖也提高了对信息,客户服务的期望,例如办理入住手续,数字密钥和优惠和奖励忠诚度的优惠。

“调查的受访者是经常旅行的人,其中广泛旅行为中档酒店或住宿。越来越清楚的是,采用技术必须被视为所有酒店提供商的必要条件;它不是主要的特许经营者的东西。“

主要发现:
  • 45%的旅行者表示,他们每年休闲旅行2-3次
  • 36%的人旅行商业
  • 39%的旅行者使用TripAdvisor在预订酒店之前作为研究和灵感的主要来源,其次是29%的人依赖于在线搜索和网上发现的其他信息
  • 40%的旅行者表示,他们通常住在一家四星级(精品)酒店,而且每天只有6%(豪华)酒店。大多数,47%通常住在三星级酒店(中档)。
  • 53%的旅行者手机上至少有一家酒店应用程序
  • 如果他们最喜欢的酒店有一个,74%的客人将使用酒店的应用程序
  • 55%的酒店客人表示,在2-5分钟内等待在办理入住手续时可接受
  • 62%的客人可能或很可能通过应用程序入住酒店
  • 58%的客人可以通过应用程序入住酒店,并使用数字键
应用程序使用
  • 62%定期使用住宿应用程序(例如Airbnb)
  • 57%定期使用运输应用程序
  • 47%定期使用航空公司应用程序
  • 36%定期使用Hotel App
在考虑酒店技术时,客人需要: 
  • 53%的忠诚计划
  • 35%的自我入住
  • 29%的自我退房
  • 连锁酒店的22%应用程序
  • 只有10%的人想要室内移动,只有18%的人想要一个室内平板电脑
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在克里顿,我们已经建成了 定制应用程序 具有广泛的功能(即推送通知,消息传递,订购,PMS集成,数字键) 客户 包括精品酒店和服务公寓的全国链。

 

这篇文章最初出现在 克里顿网站 并通过他们的许可转载。

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Criton
克里顿是英国首款为招待所的直观应用程序建设者。它允许酒店和服务式公寓运营商将客人信息数字化并将所有面向客人的技术包裹成一个数字门户网站,客人可以在自己的手机上下载。