获得个性化的正确信息

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招待员的个性化

个性化不仅仅是一个流行语,不仅仅是一种趋势。这是一种生活方式,几乎不可能避免。从谷歌搜索的定制建议,在社交媒体平台上为目标广告,在定期购买的个人折扣,个性化到处都是。然而,尽管有这么多公司为他们的消费者个性化经验,但它仍然是营销嘉宾的有效工具,并且在做正确的情况下开发品牌忠诚度。

但是,住宿提供商可以获得个性化权并增加重复预订和狂欢评论?在这个月的趋势消化中,我们看看为什么基本个性化根本无法削减它,可以改善您提供的个性化体验。

超越基础知识:为什么客户要求下一级别化

许多属性对个性化的第一步开始在其网站和数字通信中按名称引用访客。这可以让客人觉得自己不仅仅是另一个不露面的访客,而是一个公认的赞助人。但是,据 pure360,这个小的变化是不够的。

“92%的消费者不太可能与营销进行营销,通过名称解决它们...... 93%不太可能与生日留言互动...消费者要求个性化增加了实际价值,大多数品牌都没有交付。” - pure360

在更改您的地址方式时,您的客人肯定是朝着正确的方向的一步,而添加到访客与品牌的互动的价值是最小的,而无需进一步措施来个性化他们的经验。但进一步的步骤需要有关您的客人和潜在客人的更多信息,以及他们如何提供必要的细节?

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客户愿意交换更多数据进行个性化营销

事实证明,很多消费者不仅乐意提供更多数据,以便他们的经历适应他们的偏好,但期望您已经应该利用您对其的数据。作为 销售队伍 指出,“62%的消费者表示,公司可以通过他们已经购买的物品发送个性化优惠/折扣是可以接受的。”

“客户知道,公司需要更多的数据来提供个性化的体验 - 并且大多数人现在都在船上。 57%的消费者说他们’重新愿意分享个人数据以换取个性化优惠或折扣。“ - 销售队伍

知道您的潜在客人很乐意委托您的信息,以便以换取个性化的经验​​确实可以更容易提供这样的经验,但如果您的所有客人都给了您他们的信息,您会知道您应该聚焦的详细信息上?

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酒店网站个性化的六个原则

我们之前写的 什么酒店希望了解个性化技术但是,在任何财产的最佳个性化工具之一就是他们的隐喻指尖是他们的网站。您的网站访问者附带了任何数量的详细信息,从他们的性别到他们的年龄,他们以前的购买,他们的婚姻状况等等。但这些细节是你应该专注的细节吗?不是据 Phocuswire..

“在思考个性化时,个人数据挖掘的想法是不可避免的。但对于酒店网站,过去的人,性别或年龄远低于网站上的次数,点击模式和访问国家。“ - Phocuswire.

通过收集的数据来了解您需要个性化您的访客体验是一个宝贵的练习,但不是唯一一个在处理数据时承担的数据。

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个性化状态 - 营销议程仍然很高

没有足够的数据将显然是任何财产的尝试提供个性化体验的绊脚石,但挑战几乎难以克服 - 不准确的数据。

图片© experian.

在2018年的研究论文中 在数字化世界中拥抱数据挑战,Experian调查了数据不准确的原因,原因是人为错误,以不足的技术,缺乏技能,资源,预算和支持。该研究中只有2%的参与者声称不会在其组织中具有不准确的数据。而且,作为Experian指出 在另一篇文章中“尝试以不准确的数据尝试个性化是实现与所需内容的确切相反的肯定方式。”

“当目标是提供相关和量身定制的经验时,如果您基于所做的信息是不正确的,那么将交付错误的经验。” - experian.

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个性化革命:当世界围绕着你时

那么,当正确的经历交付时,它觉得是什么样的?虽然,在背景中,您的个性化技术正在推动和分析数据,从客人的角度来看,Shep Hyken告诉 福布斯,它应该感觉无缝。

“有效在线个性化的关键是提供一个独特的体验,并不引起注意”窗帘背后的人“,这项技术使其成为可能。” - Shep Hyken,Forbes

有些 搞定的属性,确保访问他们的客人有一个个性化的体验来记住。

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本文最初出现在GuestRevu博客上 这里 并通过他们的许可转载。

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宾馆通过使他们能够利用其访客数据的力量来建立持久的忠诚度和推动收入,帮助酒店专业人士从客人倾听,从客人聆听,从客人从客人聆听和赚取赚取的客人。宾馆的使命是提供热情好客专业人士屡获殊荣的工具,他们可以每天使用,以开发以客人为中心的文化,优化他们的访客体验,他们的业务运行,最终,使用在线调查和声誉管理推动收入。 GuestRevu在南非和英国提供当地的支持,是TripAdvisor Platinum评论收集伙伴。