为什么在您的社区中活跃对业务有益

2018

没有人是一个岛屿,除非你在 这个列表,您的酒店可能也不是。它不仅仅是从其社区隔离运作的财产,这是不可能的。属性依赖于他们当地的社区,以如此多的方式 - 从采购供应商,招聘人员,鼓励口中的话语。并且,通过积极参与社区的大型,属性不仅进一步旅游,并帮助当地的原因,而且反过来帮助自己。

人们被绘制到地点&社区,而不是属性

你最后一次听到有人说他们去纽约只是留在广场的时候是什么时候?这是一个宏伟的酒店,但甚至不是世界上最好的酒店都吸引了唯一目的旅行的客人可以和他们在一起。

人们被绘制到地点,对社区,但不是属性。旅行者期待探索新城市,或者体验新的文化,并通过与您当地的社区进行参与,您不仅可以帮助您的客人可以实现这些目标,但您可以成为体验的一部分,并在此过程中吸引更多客人。

想象一下,如果您愿意,在意大利的一个小海边村庄的旅馆。访问它的人不太可能这样做,因为他们希望访问酒店本身,但是因为他们希望在他们在那里的一周内体验小镇 - 意大利生活。但是,不熟悉的是他们与该地区,他们在寻找镇上最好的用餐时转向谁?为什么,他们当然是待在的财产!

现在,在硬币的另一面上,当旅客偶然绊倒意大利的美丽如画的海滨小镇,并在当地餐馆停下来吃饭,并问他们可能会留在夜晚的地方 - 谁将推荐所有者会推荐?这家酒店在过去送到了他的业务,自然。

通过熟悉本地产品,并成为当地社区的一部分,而不是仅仅自行操作,您有机会成为您的客人的知识来源,以及社区内的资源。

潜在客户价值知识

本杰明富兰克林曾经说过,“对知识的投资支付了最佳利益。”现在,富兰克林先生可能是一个有许多兴趣的人,但热情好客不是其中之一。然而,当它对您在酒店业的本地社区的知识的好处时,他知道他在谈论什么。

旨在提供绝佳的客人体验,知识是您所在的最佳资源之一,它可以以相对较低的成本与您的社区实现。了解您周围发生的事情 - 附近的活动,正在开放的当地业务,正在运行的特殊业务 - 并对这些活动,开放和特殊的成功带来积极兴趣,将为您提供您需要的知识当他们接近前台时,可以向客人提供建议,其中包含他们所在地区应该经历的问题。更好的是,您所在地区提供的令人难忘的经验的权威可以让您在潜在客人考虑在您的酒店预订时占据强有力的立场。

例如,想象一下,在附近进行了一个节日。它可能是爱丁堡节,干草节,或卡内瓦尔。如果您在该节日发生的时期收到预订,您的未来客人可能会计划参加该节日,或者可能对此知之甚少。在任何一种情况下,您都有机会将您的知识放在良好的使用中 - 通过建议看到最好的节目,最佳摊位,甚至最好的航线来避免混乱。您可以在未来的客人思想中担任信息来源,因此您不仅仅是在晚上休息的酒店,而是享受卓越的酒店。

你赢了’能够在阳光下提供一切。但你的社区可能。

没有财产能够满足每个旅行者,也没有尝试。了解你的优势和你擅长的领域可以是吸引右嘉宾之间的区别,一个人会失望的人。然而,不迎合旅行者的迎合并不一定意味着你无法帮助他们。

正如大卫巴德尼在课程中指出 让你的朋友关闭,你的敌人更近,而不是迎合每个客人的意思,而不是每个物业都是您的竞争对手。 “你的竞争对手是你的敌人,也是你的邻居。做培养建立的关系有必要的事情。“

布鲁克林的当地背包客不会与广场竞争。但如果背包客从寻找一些奢侈品的旅行者收到请求,那么没有什么可以阻止他们推荐广场。毕竟,如果奢侈品是他们之后的奢侈品,他们不会失去业务 - 客人不会在任何情况下与背包客预订 - 但他们可以将自己视为社区内的知识来源。

虽然客人的可能性在意义联系广场时,客人联系背包是Slim-to-None,但这将使示例带到极端。也许是,您的酒店的餐厅专门供应意大利语,但您的客人正在寻找亚洲美食。或者也许您收到了三个晚上的预订,但完全预订了一个有问题的夜晚。了解您的局限性,认识到您的竞争对手,并熟悉社区中的机构可以看到您能够通过代理人迎合客人的需求,即使您无法直接这样做。

作为 酒店新闻现在 解释说:“并非每家酒店都是精品店,位于休息区,或者有一个人的礼宾服务,以指导客人参与其中欲望的人。因此,为了竞争,所有条纹的酒店的所有者和运营商都需要与认识他们的社区的经理和员工的工作人员,并对客户服务提供亲和力。简而言之,酒店的每个人 - 从GM到管家 - 需要礼宾服务。“

在您的酒店之间以及客人之间创建自己的社区

有时候涉及社区内部的重要性,以及其他时代的机会本身就是成为社会组成部分的财产。例如, 好的小组。 “它’在我们的DNA中,“伦敦的Gm Gm Gen,Liutauras Vaitkevicius解释说,”乘坐空间,现有的空间,并将它们转换为好东西,这是社区驱动的东西,成为会议空间的中心,适合人们的中心在一起,互相见面,快乐。“

这不仅仅是为社区提供空间,以满足这一套装的好酒店 - 他们积极参与了这一折磨,而不仅仅是当地的企业和个人,而且是世界。一个看似不可能的目标,肯定,但这并没有阻止他们为建立学校的项目以及为危地马拉的幼儿创造教育机会,或者创造社会培训计划,这些计划提供失业人员在酒店业找到工作的机会。

“我们是一个社会业务,”Liutauras说:“这意味着我们在我们的业务中做出的任何利润,我们都会提出良好的原因。”

虽然伦敦的好酒店将他们的社会责任长度来说,只有很少的酒店可以复制,在您的酒店周围创建一个社区,在您的客人之间不需要全部或无需任何方法。有时,原样 Herbert laubichler-pichler 越南的Anam指出,它只是要求拥抱您的社区和周围环境并将其纳入您的财产。 “你能做的最好的事情,”赫伯特建议,“是以真实的方式带到五星级住宿的文化......在社区中走出来,找出发生了什么并建立联系。找出目前提供的内容以及您可以向您的客人介绍的新和迷人的经历。“

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