5在线预订陷阱以及如何避免它们

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在线预订酒店

为什么您的酒店有一个网站?当然有很多原因 - 品牌知名度,在线声誉,你有一些非常棒的照片拍了一段时间 - 但最终,它’我让人们在你的酒店预订。

不幸的是,甚至最常用的UX设计师也可以成为酒店网站在线预订功能时的受害者,导致您的网站不如当时发电新的预订。

从您的用户忘记您不相信您的付款流程,有无数的方法可以缩短用户期望,谢天谢地,以确保您不使用多种方式’t.

陷阱#1:潜在的客人忘了你

在一个经常进行网络浏览的世界中 备用微矩 在多个设备上,在线买方的旅程是零散的。您的潜在客人看看一个网站,然后是另一个网站,浏览他们家的手机,然后在工作中浏览他们的桌面,并且在所有这些之间,也有很好的机会,即使他们看到并喜欢你的网站,甚至他们开始了预订,他们会忘记你。

解决方案

在用户可能已经访问了网站的情况下,甚至开始预订,然后分散注意到,用完时间或交换设备,再营销广告可以提醒他们,他们在哪里以及他们正在寻找的东西。

许多社交媒体平台,如facebook,以及在线广告工具,如 谷歌广告关键词,可以帮助您生成一个小型代码,即您的Web开发人员可以轻松地添加到您的网站。当用户最终在安装代码的页面上时,它将将此用户添加到访问此页面的人列表中,然后您可以选择向他们展示特定的广告,量身定制,以使其回到其上旅行。

陷阱#2:人们不确定他们得到的东西

谈到任何在线购买时,安慰您的潜在客户,他们将获得他们支付的东西是至关重要的。他们可能会很好地掌握他们的艰苦的现金,而不会对来自您的业务的真实的人交谈。在热情好客的情况下,为您的潜在预订是一个更令人艰巨的前景,因为如果您提供的ISN’他们所期待的,他们可以发现自己在一个外国城市中搁浅,没有一个可接受的屋顶。

解决方案

大量的图像是减轻嘉宾不确定性的好方法 - 不仅仅是蜜月套件的几张照片,而且是平均和更便宜的房间的照片,使客人知道他们得到了什么。虽然图片可能会发言1000字,但您还应该肯定包含有客人将获得的书面描述。在街上或安全区域停放?早餐包括或额外吗?确保您的内容列表 排除在外 is comprehensive, it’杀死预订的不确定性,而不是早餐额外的30英镑。

您还可以通过确保客人轻松取消或更改预订来缓解任何恐惧。突出显示您的政策方面,可以放心您的在线预订,例如24小时的罚款取消。确保您的取消政策是宽容,可用于预订直接的客人,并且它至少与您可能上市的任何OTA的替代。

然而,最好的方法是让您的潜在客人保证,他们将获得他们所希望的所有人(并且赢得了’遗憾的是与你预订)与社会证明。通过提供潜在的旅行者,证明其他人与您享受的其他人享受了多少,例如摘录评论和社交职位,您也可以鼓励您的网站访问者预订。

在您在线预订旅程中致力于在线预订旅程的一些好方法是通过讲述潜在的客人在未来月份在您的酒店预订了多少客房夜晚,或者您只有有限的客房可供其日期。如果您需要更简单的解决方案,您网站上以前满足客人的共享审查将向一个令人不符合的潜在客人保证,人们就像他们预订,访问过的人一样。

陷阱#3:您的在线预订过程太复杂

根据A. 2016 Phocuswright学习,人们通过在线旅行社(OTAS)赚取预订的号码是网站易于使用。奥塔斯易于使用,因为它们具有分析,简化和明确展示的用户之旅,尽可能少的分心。

然而,酒店品牌网站还有更多的事情要做,而不是安全的预订,而且在努力沟通地理位置,设施,品牌文化,特殊和其他元素,使其成为独一无二的酒店,酒店网站有时最终会分散注意力预订预订的最终目标,或者不会让足够的想法进入预订过程本身。

解决方案

在设计任何用户界面时,您需要确定您希望人们要采取的理想动作是什么,并引导它们朝着采取这种行动。如果你的目标是为了人们预订房间,那么这样做的过程应该是显而易见的,容易和“无摩擦”。

要开始,您将需要清楚的“立即预订”或“预订您的房间”在您的网站访问者可能降落的任何页面上的呼叫行动。网站用户需要能够看到您的呼叫行动,也许是某些有说服力的信息(如社会证明或无惩罚的取消政策)而不滚动,而您的导航(仍然是用户友好的)不应该分散用户的注意力从主要路线,您希望它们采取。

随着您的未来客人通过预订流程,确保它很容易直观。如果可能的话,立即显示用户所选日期的可用性和定价,只有根据需要询问人们的信息,因为您需要确保预订(总有机会询问更多详情 预留调查 )。

您还可以考虑为常规用户开发安全的登录功能,以便他们不需要继续给您相同的信息,如果您需要灵感,那么 看看Otas正在做什么.

陷阱#4:您的预订发动机ISN’t mobile friendly

根据 谷歌研究,54%的休闲旅行者和69%的商务旅行者表示,移动限制或移动可用性是他们预订另一个设备的主要原因,近80%的休闲旅客不确定他们会在手机上找到相同的定价设备在桌面上的设备。由于这些潜在的预订从一个设备切换到另一个设备,以找到更简单的预订或检查定价的方式,您将其预订失去竞争对手或OTA。

解决方案

确保您的用户旅程尽可能简单而摩擦尤为重要 移动用户。一个较小的屏幕意味着限制分心更重要,并且缺乏适当的键盘和鼠标等输入需要您的预订表格和过程,以更加用户友好和典雅的设计。

例如,文本应该在任何屏幕尺寸上调整为清晰的大小,按钮需要足够大,以便在移动设备上用一个人的手指点击,响应页元素应调整大小并重新排序以适应屏幕尺寸。

此外,由于许多用户担心他们没有获得最优惠的价格或在移动设备上做出最佳决定,包括最佳价格保证,并显示免费取消信息更为重要。

重要的是,即使您的目标是鼓励在线预订,您仍应提供更简单的替代方案,以便为网站访问者对移动预订的信心较少的网站访问者提供相同的替代方案,例如添加点击呼叫函数。

陷阱#5:付出太难或似乎不安全

根据 全球产品高级副总裁Adam Medros在TripAdvisor“用户希望能够快速轻松地进行交易,但他们也希望确保他们这样做。”在线支付骗局,欺诈或根本没有完全确保他们已支付的预订实际上被记录了所有在线预订的关切,甚至更加令他们更加讨论他们在一个独立的酒店网站上预订,他们以前从未通过过交易过。

解决方案

您的品牌不是金融之一,当您可以使用与第三方应用程序(如Google Pay,PayPal或亚马逊付款)的集成时,不需要它成为一个用户已经熟悉和信任安心您的在线预订,其付款正在安全地处理。

与这些第三方的集成也可以通过允许通过最少的努力,通过已经拥有用户登录的另一个平台来使用户体验更容易。“当你看谷歌钱包时,你看看Apple Pay,真的这两种实现提供的关键件是为用户预订的便利性,“  Expedia.com手机头杰拉德辛格。

虽然许多旅行者已经更愿意在线预订,但确保您的用户体验被简化并免于分心,即客人信任您提供他们已支付的内容,客人可以通过他们选择的任何设备预订,以及您的付款流程是安全的对鼓励更多客人直接通过您自己的网站进行在线预订至关重要。

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