你真的不关心你的客人

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酒店不在乎

不是一个酒店真的关心他们的客人。

否则 - 行业不会让Booking.com,Expedia,TripAdvisor等。在整个市场上运行RockShod。这不是破坏 - 它是收购。你们都放弃了你的客户 - 你让他们被迫通过价格被迫‘farmers market’决策 - 完全失控。

否则 - 该行业不会花费数百万,相信数字技术将挽救当天 - 将创造更好‘experiences’为客户和潜在客户。忽视这一事实,一切都是真的发生的,你都是彼此的混乱的收入,并直接把它直接放在不关心客户的数字巨石手中。

否则 - 您不会希望连接‘influencers’,谁对他们的追随者关心,甚至更少见到你。

否则 - 该行业不会进入航空公司行业 - 创造一个更明显的人们进入拥有的细分并没有。尝试数字工作簿中的每个技巧“这个价格只有5个”, “last room available”......这是绝望的。

否则 - 您不要求提供TripAdvisor的评论,您将确信人们会返回并会告诉他们的朋友,并会在没有提示的情况下做到

收回您的行业。

像成年人一样对待像人一样的人。回到古老的老式客户服务。创建不关注转换的数字体验,专注于通知和建立关系。要求与合作伙伴和机构的不同思想和规划水平。要求领导部门的领导人开始真正挑战是数字常态。

通过谈话和轶事反馈,与人们联系客人和客户 - 不是通过良性调查和数据捕获。

信任您作为酒店的经验。回到第一个地方创造了行业的东西 - 提供了一个人无法在家的服务和经验,让人们出于一天中的时间,进入(无论是短暂的)另一个地方。

相信自己培养自己的经验,控制您的数字足迹,使其关于您的客户和您 - 那些共生关系 - 不是关于软件,平台,影响力和调查。

如果你愿意,你可以 - 或者你们对事情的方式感到满意?

80天基准
80天基准
Dave McRobbie
戴夫Mcrobbie.是数字战略家,与数字机构和直接客户合作,帮助他们更好地了解他们如何满足您的客户需求和期望。他在媒体,金融气,数字和公共部门工作,并为政府和NHS的专业社会护理服务创造了各种各样的计划,进入酒店预订发动机的设计和建设。 目前正在研究几个不同的项目,包括一个新的数字产品发布,他试图忽略送货机制并专注于人类的服务,但他很容易被新的音乐和老葡萄酒分散注意力。他在许多行业活动中发言,可以在LinkedIn,中和推特上找到(@davemcrob.)。