何时将语音作为客户订婚工具 - 在酒店房间之外

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亚马逊回声酒店

对于所有尺寸的企业,从屏幕到语音搜索和互动的人们的移动可能在未来似乎很长的路 - 然而,当两个(如果不是全部)谷歌,亚马逊,Facebook和Apple中的四大投资数十亿在基于行为的技术中,那么只有一个“旅行方向”。

传播到声音只会增加,并且通过语音与客户互动的机会只会在未来12个月内扩展。谷歌和亚马逊的营销抵押品在“家”和“回声”中只会增加占用和多种方式 - 将创造自己的需求。

使用语音'现场' - 在住宿体内–已经获得了一些牵引力(尽管它的实施有一些可怕的例子 - 我将很快写作)。但在客户旅程中看声音“进一步上游”,特别是在搜索功能周围的是酒店也应该有一个非常活跃和理解的存在。

那么,您的业务如何为您的客户提供改变习惯和与您的数字互动?

您是否应该投资时间和金钱在客户旅途中早期在较早的时间内开发语音准备内容和服务,而不是在酒店房间?

您是否应该将焦点重新设计为非屏幕搜索?

我一起汇集了一些问题,以便询问,何时投资语音服务的快速清单。所以,我认为你应该问以下问题 任何类型的服务或互动 您正在考虑通过传递声道提供服务;

  1. 移动电话更容易完成任务吗?
  2. 你是否放慢了,中断或分散了客户的注意力或分散其他任务?
  3. 您是否将客户与太多潜在的触摸点,渠道和选择困惑?

如果你’ve Servic Sonce Sonvers over致力于迁至基于语音服务存在一些相当大的好处,您应该展望提出以下一些问题以对您的规划提供一些深度。

  1. 您是否有数据来支持语音交互? 即,数据库中的价格,可用性,开放时间等。
  2. 您可以快速准确地向客户提供更多信息吗? 您能否更轻松地提供价格,可用性或计划,而不是在屏幕上更快?
  3. 客户可以在这种互动中做出并确认决策/完成行动吗? 在通过声音与您互动后,客户是否有明确的“终点”?
  4. 在互动之后,您的企业是否有明确的下一步,并且在线或离线? 您是否可以使用客户轻松跟进(如果需要)?
  5. 可以将互动可被批准吗? 并不总是立即(即销售一双鞋子),但它会改善客户服务(因此品牌声誉)还是让客户更接近致力于“交易”?
  6. 它会为客户建立对您的业务的信任吗? 您的客户是否会对您的业务有意见加强(如果是积极)并改变(如果是负面)?
  7. 它会定期使用,可以更新吗? 应使用客户测试其定期使用并进行基准测试。但是,您是否可以确保不断检查和维护问题,答案和数据。你花时间在你的网站和社交中 - 你可以做同样的声音吗?
  8. 您是否清除了更广泛的客户旅程中的互动的地方? 您是否明白语音在整个客户旅途中坐在一起?它如何坐在您的网站,社交媒体和离线互动之上?您的客户旅程如何?‘puzzle’ fit together?
  9. 我们可以利用现有服务来让客户舒适和信任的技术吗? 您是否拥有可以快速部署到语音服务中的现有数据或服务? IE。您是否拥有可以轻松搜查的所有产品,价格和库存水平?如果是这样,那么是的,你可以。
  10. 您能否为使用技术开发一致的营销信息? 您可以简单而轻松地向客户提供服务吗?
  11. 我们可以捕获并从互动和数据中学习吗? 您是否会查看Google Home或Amazon Alexa将为您提供更新或更改服务的数据?
80天基准
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Dave McRobbie
戴夫Mcrobbie.是数字战略家,与数字机构和直接客户合作,帮助他们更好地了解他们如何满足您的客户需求和期望。他在媒体,金融气,数字和公共部门工作,并为政府和NHS的专业社会护理服务创造了各种各样的计划,进入酒店预订发动机的设计和建设。 目前正在研究几个不同的项目,包括一个新的数字产品发布,他试图忽略送货机制并专注于人类的服务,但他很容易被新的音乐和老葡萄酒分散注意力。他在许多行业活动中发言,可以在LinkedIn,中和推特上找到(@davemcrob.)。