当象体验击败赃物时:Alice与Forbes旅游指南合作,将第一部短信供电的礼宾服务带到Forbes Luxury Sumbit

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爱丽丝,酒店业的领先运营平台,在年度奢侈峰会期间与Forbes旅游指南合作,创建了活动的第一个短信供电的礼宾服务。通过在推动按钮之前提供峰会数百名与会者礼宾服务,Alice展示了与酒店工作人员的文本消息传递有多便利,是提供优越的客人体验的一种方式。

爱丽丝参加了奢侈峰会,以庆祝其指定 Forbes旅游指南的官方员工运营技术提供商 2018年。全国各地的数千家酒店和世界各地使用Alice改善客人通信和员工运营,并在Alice的Forbes Hotel Partners的情况下,确保达到严格的900点福布斯物业清单。自公司成立以来的五年内,Alice因风暴而占据了酒店业。 Alice对一个统一的酒店运营平台的愿景,弥合部门之间的通信和数据孤岛正在帮助公司的酒店合作伙伴提供始终如一的卓越服务和客人体验。

Alice是豪华峰会的完美短信技术,因为它允许技术精明,但非常繁忙的酒店通用管理人员,业主和管理董事会在一个包装的事件时间表之间申请礼宾式服务和信息。 Alice的顾客成功专家和前礼宾接待者Valerie Coello,他们在纽约市的Gansevoort Park Avenue曾在纽约市盖克和电话。 Coello收到了来自24%的与会者的文本请求,其中包括晚餐和SPA预订请求,事件物流和信息,确认RSVPS,甚至是最终的任务拟合。

Alice App.

450个文本对话Coello在福布斯事件中交换了,揭示了技术可以帮助促进热情好客的程度。 Coello强调,Alice的消息服务,旨在将酒店员工与客人联系起来,反之亦然是核心,是一种与人们联系的方式。 “随着聊天行的兴起,我认为人们惊喜地惊喜地从现实生活中获得实时信息,而不仅仅是获得自动的,非人际的反应,”会议招待会对服务的参加者招待会表示。 “我能够通过所提供的信息来个人定制信息,导致与会者的需求所遇到的其他人。”

今天,为您的客人提供便利的方式与酒店工作人员和礼宾接触,已成为奢侈品牌的表格赌注,酒店越来越越来越认识到文本消息需要成为混合的一部分。 “客人的期望正在发展和我们’在Le Parker Meridien,Sylvie Fayolle的总经理强调,不断地看待与我们的客人沟通的方式。“ “我们使用爱丽丝进行预抵达,说,‘嘿,你的房间准备好了,我们’准备好你的前台来拿起你的钥匙。’ We’再次继续与他们互动。这真的增强了我们与客人的沟通。”使用Alice的Guest Messaging的酒店也在寻找一致的通信,在逗留期间和后期的高度高度的客户满意度,并导致品牌忠诚度提高。

除了促进礼宾服务和前台请求之外,短信可以是与其他方式与访客合作的有效渠道,例如帮助构建 住宿关系 和加快 丢失并找到了请求。例如,在大多数情况下,在客人离开酒店后,丢失并发现询问,覆盖否则可能会享受到可能的精彩住宿的内存。发短信允许客人和酒店运营商之间的直接互动,这意味着该请求可以立即有效。一旦找到该物品,酒店可以快速下一步建议客人的下一步,以确保其物品回来。 “爱丽丝为所有客人消息和访客请求管理提供了一个集中的地方,这使我们的生活在前台进行了很多更轻松的方式,”蒙特克海滩屋的客房总监Stella Garces表示。 “即使是用于客人的短信,也可以在前台做得更好,使我们能够快速提供个性化服务。这很明显,我们的客人欣赏这些新工具......“

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