如何使用AI提供令人敬畏的用户体验

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在21世纪,仍然坚定地融入新技术革命的行业最有可能在其发展过程中回归。全球企业实现了包括当代数字技术的重要性,以促进不断增长和收入。过去十年在数字解决方案景观中看到了令人难以置信的创新和突破。这种引人注目的技术之一被称为人工智能(AI)。

通常误被误认为是人类权力的替代,AI作为技术援助的概念更大,更广泛而普遍。然而,对于酒店业提供更大的信任,它显示通过AI动力机器人转换其流程,服务和设施的承诺。今天,酒店业,舒适定义进步最迅速纳入,已经通过采用许多用于提供满足客户服务的创新方法,复杂其整个系统。

让我们了解更多关于酒店业如何利用人工智能来提供令人敬畏的用户体验。

勃起智能酒店的想法

拥有一个超越客户预期的智能酒店是许多现代酒店领导和服务合作伙伴的策略。为此概念增加了可行性的是思想,它可以通过AI-Powered Care,Support和Service获得增强。有一些必不可少的元素让酒店智能化。其中一些是:

  • 礼宾机器人
  • 数字援助
  • 语音激活服务
  • 旅行体验增强剂
  • 自动数据处理(机器学习)

AI. Robots不仅削弱了人类的参与与其语音激活的助手,而且还可以让Hotel Guest Service提供给客户满意度的方式。从客户的个人选择到他们最小的需求,AI的Hotel Convierge机器人可以提供分别的服务和仔细的帮助。

人工智能进入酒店业

Apple的Siri开始向移动用户提供语音激活的帮助,以便现在已经成为几乎是常态。 Amazon Echo和Alexa还加入了使用AI软件的机器学习力量创造更丰富,更加令人愉快的客户体验的比赛。

自从人工智能系统悄悄进入酒店行业以来,酒店的部门正在使用其使用其数据分析平台来了解客户的能力,帮助酒店人员创造更好的客户框架。利用AI软件的全部潜力,他们可以捕获有关:

  • 客户购买
  • 旅行选择
  • 旅程模式和行程
  • 位置偏好
  • 酒店评级查询
  • 支付方式

因此,所聚集的知识可以进一步翻译成在旅行,咨询,享受豪华的酒店设施时为酒店客人提供富有洞察力的体验。

AI.供AI Powered Compierge,用于精致客户服务

越来越多的酒店实现了深入的客户服务,具有正确利用的客户洞察力是增加品牌价值的最佳关键。这就是为什么我们已经开始看到成熟的服务酒店崛起,客户不仅与酒店的室内魅力雄蕊,而且对真实的AI机器人礼宾服务也同样满意。

在过去的几年里,我们已经设法对Go和家中的语音助手感到舒适,弥合机器和人类之间的差距。因此,酒店的行业是以矮人宾馆的礼拜机的形式观察这项技术。

乘坐全球艾略级礼宾酒店的Hilton Worldwide Hotel的典范 康妮 正在改变酒店客人体验。 Connie被视为第一个启用AI启用的机器人,具有两英尺高的高度。康妮在人类礼宾服务中表演,可以帮助抵达酒店客人的前台,站在其双足支持。

康妮有以下属性提供精美的客户服务:

  • 它依赖于IBM的Watson AI来计算智能
  • 使用旅行数据库WayBlazer
  • 为访问权限和景点提供实时建议
  • 在现场答案客户查询
  • 从常见的客户互动中学习以改进其响应
  • 提供优质的护理和支持作为机器人礼宾

用移动应用程序详尽的护理

人们喜欢绝对的控制和灵活性,并被吸引到您在酒店房地上的舒适程度。作为特殊特权的一部分,许多酒店在抵达时对待智能控制的客户。专用的移动应用程序授予客户的逗留,让他们奢侈品解锁他们的房间,调整室温和操作窗帘,订购饮料等许多其他东西使用他们的智能手机。

这里,AI驱动的聊天聊天作为客户服务的重要关键。酒店客人可以使用酒店的特殊移动设备与Chatbots互动,执行所有相关任务,包括:

  • 订购膳食或饮料
  • 建议特殊的菜肴
  • 控制室温和照明
  • 安排晚餐/午餐
  • 管理晚上预订
  • 出租车预订和行程规划
  • 推荐有趣的观光和访问
  • 回答关键查询

通过通过移动应用程序的虚拟交互,聊天禁止可以绕过酒店工作人员,并成为另一端的人类的服务代表。

聪明的旅行伴侣

旅行者最近进化,渴望在旅途中致力于高档个性化和卓越的服务标准。另一方面,由于有关访客和酒店工作人员的大量数据,酒店运营经常会变得复杂,导致与完美无瑕的客户体验相关的危急挑战。这是智能旅行手机可以帮助的地方。

一旦客人进入房间,他们可以使用支持AI的手机,可提供惊人的功能,例如:

  • GPS能力
  • 游戏和娱乐
  • AI.技术内置的酒店应用程序
  • 访问无限制的数据和国际电话
  • 友好的旅游指南到城市景点
  • 促销优惠
  • 退货旅行预订服务
  • 快速访问酒店服务助理

最近, 签名勒克斯酒店 在豪登省声称是第一个通过提供智能语音激活应用程序的数字旅行伴侣提供令人难以置信的访客体验的人。

了解您的客户

为了为客户提供更好的服务,创造出优越的客人体验,首先为客户提供大多数知识至关重要。您越个人了解您的客户,您就可以超出他们的期望。了解窗户进入客户的生活是非常重要的,在过去几年的酒店试图使自己的前提是最好的–游客和客人的独特而最好客的地方。

在他们进入酒店建筑之前,客户可以在通过不同的在线频道预订房间,查看房间,查看房价,房间设施,舒适,可用性等。今天,从在线旅程中的旅程来检查点并回到家,通过先进的机器学习系统仔细地仔细考虑一切。 AI专门的伴侣帮助的真实工作:

  • 快速在线援助
  • 个性化选择和建议
  • 保存用户首选项和页面访问
  • 旅行预订和安全路线
  • 高级餐/饮料偏好
  • 房间预订和预订

由于大量数据元素,为照顾客户需要的所有东西所需的人工智能提供动力。其信息分类和管理系统,有助于学习大量客户的行为。然后,AI可以使用丰富的数据来解决客户的个人需求,并提供自定义客户服务。

亚马逊的alexa用于互动体验

到目前为止,亚马逊的基于AI的软件服务Alexa在线商店可见。它是一种基于云的服务,使用哪些软件开发人员可以为希望与日常技术进行互动的智能和直观方式的客户来定制唯一的语音启用语音体验。 Alexa具有巨大的潜力,可以通过强大的语音服务改变酒店业的未来。

随着Alexa在连接宾馆的核心作用中,您可以轻松使用只使用他们的声音作为主要命令的酒店工作人员要求。通过Amazon Echo,客人将投入最小的人类努力,以便将其提请提供给各自的酒店工作人员。以下订购餐的例子说明了Alexa的使用:

艾酒店

Alexa的智能计划完美阶段对话,并将客人信息传达给有关订单履行的涉及酒店工作人员。客人可以通过在不花时间使用手机上的触摸手势键入索取详细信息来节省时间和努力。 Alexa在那里有权获取信息,记下并预先清空。酒店工作人员在第一次尝试中收到精确的订单,而无需改进它,这确保了更畅销的客户服务。

这是Alexa人工智能如何帮助使一切简单且可在语音指令中提供的最佳示例,从而创建无缝,流体和高度个性化的访客体验,并因此在任何障碍物都有可能的可能性。

酒店利用人工智能

酒店业越来越多地淹没了全球的AI机器人。目前,具有认知能力的机器人屁股浪潮似乎在崛起中似乎令人不安。看看酒店的以下例子拥抱AI机器人的想法:

Wynn Las Vegas.

拉斯维加斯是一个众所周知的豪华世界级酒店的巨大枢纽,可闻名,提供卓越的奢华和客户体验。最近, Wynn Las Vegas. 已经提出了一项消息称,它将整合Amazon Echo以数字化其4,748间酒店客房,以便为客人提供巨大控制多种设施,使用他们的声音。它将从控制室照明,温度,电视,帷幔开始,它们也可能利用Echo的个人助理服务。

斯德哥尔摩的Clarion Hotel

克拉丽奥酒店在斯德哥尔摩举行 还在首次使用AI启用的AI的Chatbot Butler列表上的名称是基于Amazon Echo的室内助手。这款助手配备了电源功能,旨在为客人提供许多要求,如海绵式驾驶室,订购客房服务,在线信息等酒店相关的业务。

拉斯维加斯的国际大都会

拉斯维加斯的国际大都会 还在将AI Powered Confierge合并为Rose的AI Powered Confierge注册了名称。它是一个无与伦比的语音激活助手之一,脱颖而出,您所知道的其他助理。礼宾服务附带客人入住时的呼叫卡。它包括您可以为您想要的任何内容发短信的电话号码。它还为使用您的声音与任何访客请求相反的设施。玫瑰设法正常查询,并将未知的查询传达给酒店员工。罗斯迎接您娱乐选择和当地景点和酒店特色。

Edwardian酒店

Edwardian酒店 为客人提供AI聊天。他们可以利用酒店的Chatbot服务通过键入文本消息来申请帮助:“Edward”。据说Edward被编程为提供崇高的客户体验,特别适用于选择数字品牌互动的人。与其他当代语音激活的助手不同,爱德华可以指导客人进入当地的餐馆,酒吧,着名的斑点,也可以处理投诉。未能帮助客人提供某些要求,酒店工作人员可以作为爱德华的待机。

亨纳纳酒店,日本

亨纳纳酒店 据说是日本的第一个酒店,机器人担任工作人员,服务于酒店客人。 Henna Na独家机器人的最优秀酒店拥有一个人形女性,为男人提供前台和恐龙拟人的机器人,帮助客人抵达船上。这里的机器人搬运工携带行李箱,将其存放在私人储物柜中。 AI Assistant Robot Churi-Chan在每间客房都服务,以帮助调节房间灯并提供有关气候条件的信息。

结论

尽管AI被视为新兴技术趋势,但酒店业已经持续令人难以置信的利益和对其业务势头的影响很大。来自前台,AI动力机器人礼宾服务站在酒店客房内,可激活语音激活助理加速客户体验,人工智能在今天成功驾驶酒店业。该技术可实现个性化的礼宾服务,并提供实时建议和简单的服务请求管理。因此,我们可以得出结论,AI越远超越了酒店系统的想象力,我们都焦急地等待着突破。

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