什么是流行的天气聊天可以教授热情的客人信息

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爱丽丝帕尼奥

起初腮红,配对 雨披 (一个厚颜无耻的聊天聊天,告诉你天气,没有明显的招待业行业)和 爱丽丝 (不使用聊天的酒店消息传递产品)似乎是一个非常规选择在HX上举办关于Chatbots和Guest对话接口的对话。但是,作为小组成员和观众之间的热闹讨论明确,有很多热情好客可以从受欢迎的消费产品Poncho学习,并且到消息传递更多– especially in  industry –  than chatbots.

以下是周一Alice联合创始人Alex Shashou的HX小组的几个外卖:

态度就是一切

您的酒店的消息是聊天,完全由人类的人员,还是介于两者之间的东西,决定代表您品牌的声音是必不可少的。

将Poncho与其他天气应用程序和会话界面区分开的事情之一是其独特的个性–一个既幽默又聪明。该产品的创始人知道他从产品的成立中所需的一种语音,因此他聘请了一支来自纽约的一个着名的Comeizate和培训中心的直立公民旅,从而聘请了一个纽约的着名的加强剧院和培训中心。–可能很容易干燥和忘记的东西–一些引人注目和粘的东西。 Poncho每周或两两周更新其响应,并从过去的互动中纳入当前的事件,并从过去的互动中学习,以使其用户高兴和订婚。

从聊天或消息开始时都需要做很多灵魂搜索来寻找他们的声音–了解与客人罢工的基调是一家位于酒店的品牌,并且在潜入消息之前可能已经成熟。诀窍是为新媒体调整这个声音。

拉斯维加斯的国际大都会 今年早些时候制造了头条新闻 当它亮相上升时,它的礼宾聊天,您可以在您入住期间为您可能需要的几乎任何东西发短信。数字营销机构R / GA与国际大都会合作,“创造了一个充满活力的人格,反映了这座魅力”的酒店。结果是俏皮和乐于助人的东西,以及有点儿带–适合拉斯维加斯。当旅行+休闲问玫瑰在哪里寻找脱衣舞时,上升显然回答:“我喜欢玩假装,所以我要假装我没有听到,”接下来听不到邪恶的猴子表情符号。如果你知道我的意思,她还会添加“让我们保持这个pg-13。”

无论您是设计聊天或实施消息,为培养基建立品牌指南对维护品牌标准至关重要,并磨练在一个特别独特或引人注目的声音(如在国际化的玫瑰)上甚至可以将您的财产分开。

2.聊天肯定有更多的嗡嗡声,但也许人类驱动的消息传递或混合解决方案,将为您的酒店提供更好的工作。

当Alex在他们的酒店询问谁在他们的酒店已经使用聊天聊天时,酒店介绍了她如何为她的酒店的消息程序计划完全自动化,但意识到它需要包括(并将受益于)工作人员生成的消息。实际上,对于某些经常发生的互动具有自动消息,可以节省她的员工时间,但是可能会有很长的可能交换,平均Chatbot无法解释。在天气应用程序方面并不重要–如果Poncho无法识别用户留言,他会告诉您他不明白并提示您再试一次–但它与热情好客不相容,这需要每位客人请求和交换以解决最高标准。这是因为这个原因,我们认为大多数酒店消息的快乐媒介将是自动化和员工生成的反应的混合。这将节省员工时间–特别是在尺度上进行消息传递程序–但仍然允许真实的,真正个性化的人类交流。

3.开始缓慢

在第一次谈到消息传递时,许多酒店都担心消息不堪重负,过于慢,无法回应。亚历克斯理解了这个问题,但提醒了观众,在消息前,我们都担心我们根本无法与我们的客人联系。亚历克斯对开展新消线的人的建议是开始缓慢。挑选一场嘉宾来开始这一点,看看有什么参与和你的员工如何享受它,并逐步向更多人推广服务。随着您的扩展,您将学会您的员工回复查询需要多长时间,以及日复一日,客人最有可能伸出援手。亚历克斯说,有一件事你会立即学习,这是促进10位访客互动的互动,而不是乘坐10次访客电话。甚至将其中一些调用移动到前台到文本对话,因为您慢慢推出该程序将立即对您的操作产生影响。

4.选择一个消息传递平台,以获取消息传递的所有好处,没有任何从您的个人电话执行它的缺点

在Alex的小组中,一家位于观众的酒店热情地讨论了短信的力量,以创造与客人的持久和有利可图的关系,描述了出​​于必要性(她所拥有的所有手机)的客房订婚计划如何更加珍贵的东西一系列客户电子邮件。但是,当她去度假时,亚历克斯问道,或者想卖掉这项业务?所有有价值的数据和客人历史都与手机及其用户保持过。所有酒店都可以在前台和礼宾服务台从工作人员手机发短信给客人。如果礼宾部门在自己的个人电话上与客人进行对话,那么客人历史记录或访客偏好都没有被酒店记录,而且其他工作人员在这家客人入住或随后的住宿期间没有任何信息可以轻松访问。这不是可扩展的。这就是为什么我们建议使用专用消息工具在您的酒店运行一个消息程序,理想情况下 一个与您的员工用来管理工作的技术。这样,无论员工在做短信,都保留了所有访客信息。

80天基准
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