两个前竞争对手的酒店技术供应商聚集在一起,为客人提供特别的东西&格林威治酒店的工作人员

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Alice Tablet酒店

客人幸运地留到纽约的格林威治酒店有新的方式来联系前台和工作人员要求服务。着名的酒店,一个“Tribeca Oasis”,和多个 旅行+休闲 奖励收件人,已经数字化,使客人能够使用便利的平板电脑与员工沟通。

由于之间的伙伴关系 格林威治酒店,平板电脑提供商 阿尔塔和酒店运营平台 爱丽丝此外,客人现在可以从酒店提供服务和设施,并发现他们需要了解周围社区的任何内容,而无需站在前台或拿起电话。

虽然许多酒店都有不愿意下载他们的应用程序,但格林威治在2016年夏季推出了该计划以来的行业高度参与率超过80%以上。此外,客人似乎花费了可提供的物品申请,如客房服务,都已升级。

总经理Philip Truelove表示,这部分技术实现如此成功的是数字通信被定位为 选择 对于嘉宾 - 平板电脑没有取代客人可能更喜欢的任何其他酒店沟通手段。事实上,客人甚至可能不会发现他们房间里的平板电脑。与其他室内平板电脑提供商不同,拥有更令人讨厌的硬件,Alta为其平板电脑设计了一种织物盖板和案例,其典雅而谨慎地匹配房间的装饰。

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每个平板电脑都预先装备了为酒店品牌的Alta App,为您提供了易于直观的服务的要求。这些包括客房服务,策划的邻里指南,数字报纸和杂志订阅,以及晚餐和水疗保留。客人还可以将ALTA应用程序下载到自己的移动设备,以便连续访问所有这些相同的服务,无论是坐在大厅还是在休息前,期间和之后都会用餐。

对于Trueolove,为客人提供数字方式与酒店工作人员联系,并了解酒店提供的酒店提供了很多意义。 “为我们的客人提供这项技术,是我们保持步伐的一种方式。我有一个13岁的女儿,我可以看到拥有这种不断的关联,无疑是世界的方式。“但他坚持认为,添加这些室内平板电脑并利用Alta-Alice融合并没有改变任何关于酒店本身的业务。 “我们没有改变我们为客人提供的东西。您还可以订购客房服务,您可以使用相同的菜单,您仍然可以拿起电话,“他说。 “这不是取代人类的互动,这是关于加强它。如果访客留言前台,它仍然是通过现代频道的互动。“

这是清晰的Truelove,他的员工对他们的客人介绍了技术的最佳方式。他说,当Alta首次接近Truelove的想法,他们提出了很多问题。他们中间的首席是,数字通信会导致员工更少与客人联系吗?但是,通过逐步推出技术,并从Truelove和他的团队输入时,总经理的保留迅速淘汰:“技术可以是噩梦 - 它可能是它的使用太聪明。但作为一个怀疑论者,我必须承认alta的引入已经证明了一个点:它可以努力工作和工作!”

除了阿尔塔和爱丽丝之间的这种伙伴关系提供他的客人的价值,Truelove还了解合作意味着他的员工正在提供沟通和任务管理的最佳系统。由于通过ALTA应用程序的客人提供的请求通过Alice来到员工,他的员工只能使用一个系统,而不是两者,而不是其中两者,如果产品没有集成,他们将在两者之间玩耍。随着它的发生,登录和使用多种技术系统,更普遍困扰酒店业。

从历史上看,酒店技术已经建成了一个筒仓。家政通常适用于一个特定的(和封闭式)系统,与另一个系统进行维护。前台通常是部门任务,其中包括所有这些不同的系统之间的接口,当然,在帮助客人的同时做所有这些。随着近年来面向客人的应用的扩散,这个问题必须登录多个不同的系统,以免错过任何工作订单或访客请求只会变得更加敏锐。在大多数情况下,许多酒店在许多酒店的普遍存在,在大多数情况下,在大多数情况下尝试弥合由碎片技术引起的这些差距。

Rita Dutra,Greenwich的家务负责人很自豪地报告,所有部门的无线电现已被智能设备所取代。与格林威治工作人员的其余部分相同,现在联合在同一个技术平台上,所有的沟通和负责人都提供了良好的。 Dutra说,“Alta和Alice在每一种方式都让[家务人员]更容易。彼此之间谈话更容易,我们节省了大量的时间,以前用电话,检查计算机和在家政部门和前台之间运行。“

当格林威治的客人提供家政要求时(普通请求的服务包括鞋带和洗衣店),请求通过家务团队作为“机票”。在团队中的人被分配到该建筑物的特定部分或者特定服务,然后警告在其移动设备上的请求。 (所有Greenwich的家政人员都对运行Alice应用程序的移动设备交易了嘈杂的无线电,这让他们接受请求并管理他们的工作)。一旦工作人员完成任务,它们就会通过关闭其设备上的Alice应用程序中的票证来表明其完成,然后在AltA应用程序中更新访客。结果是酒店工作人员和客人之间的无缝信息交流,在提供热情好客中设定新的责任标准,透明度和便利性。

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通过互补技术伪造的战略伙伴关系,这使客人与格林威治与格林威治互动和工作人员进行工作的新方法是可能的。事实上,合作伙伴关系的故事是一个有趣的故事,因为两种技术供应商实际上都分别来到格林威治。 Alta是为其客人的客房技术而购买的,而Alice则被选中以其在幕后简化员工通信和任务管理的能力。随着两家公司在彼此的几个月内推出他们的技术,它并没有长时间为Alta和Alice来了解彼此在酒店的存在。

“当Alex [Shashou,Alice的总裁Shashou]说我们有补充技术,并建议我们融合,我最初是持怀疑态度的,因为我认为我们是竞争对手,”埃塔尔阿尔塔的联合创始人及其首席执行官尼古拉斯Wirth说。 “它结果是对的。”

实际上,虽然Alice拥有面向客人的应用程序,作为其酒店技术平台的一部分(并推出 只是 2013年的客家应用程序),近年来该公司的重点一直在平台的员工身上。 Alice的使命是简化了房屋技术的碎片,以改善员工任务管理,提高访客体验。认识到其技术实力在于改善员工运营,Alice最近推出了它的API,专门用于与阿尔塔等公司的集成,在酒店经验的其他部分擅长。 Alice API是alta和Alice之间的集成。

“阿尔塔已经弄清楚了出于伟大的用户体验,”爱丽丝的Shashou说。 “为App下载提供了一个应用程序的嘉宾提供了一件事,而是通过Alta完成了这个室内平板电脑,这是一个额外的应用程序将应用程序放入客房。当我们了解他们的技术时,我们看到了一种方法来改进客人请求如何通过我们的API向酒店工作人员提供方式,共同提高格林威治客人的经验。“

虽然这种合作伙伴对客人和工作人员的价值很明显,但两家公司也有益于彼此合作。与Alta,Alice的第一个硬件合作伙伴,Alice有一个很好的机会,通过全新API的扭结工作。 Alta赞赏并在公司的创业旅程中进一步赞赏地与公司的合作和学习。它还有助于两家公司都同样痴迷于客户支持和访客体验。

“如果我们可以从酒店到酒店的100%,我们会在客户办理登机手续,我们愿意,”Sebastian Bland说,他领导Alta的业务发展努力。 “作为一家精品科技公司,这都是关于关系的。我们的产品是前端,所以对访客体验的狂热至关重要。“

阿尔塔和Alice协同效应不会停止他们的技术。两支球队都有类似的DNA - 一种热情好客专业知识和宝贵的外观。阿尔塔’S首席执行官是第六代酒店,来自着名的瑞士王朝,以便在欧洲开拓酒店业。他已经花了他自己的职业开放和运行的酒店,遍布几个大陆,彻底吸收了卓越的客人体验。他的联合创始人Jonathan Teng,也将Alta产品终身终身观察,同时在酒店的家庭中长大。他的父亲Ted Teng自2008年以来一直是世界领先酒店的总裁兼首席执行官,并在这方面导致了世界上一些最着名的酒店品牌的增长。

该公司的其他两个联合创始人,Saumil Shah和Sebastian Bland,为产品带来了重要的局外人观点。 Shah的工程专业知识和Bland的财务背景有助于团队在很短的时间内加入产品,这使得它允许它在纽约和美国迅速和悄悄地堆放豪华酒店。

Alice还利用了一个专家团队,拥有类似的家庭酒店的优势。 Shashou在酒店举起,他的父亲在英国的Malmaison和Hotel du Vin品牌中涌入了Shashou来自。他的联合创始人和Alice Ceo,Justin Effron,来自一家销售人员。 Alice的第三次联合创始人,同胞upenn alum和CTO Dmitry Koltunov公司在将Fledgling Guest App转换为强大的技术平台方面至关重要。艾丽斯于2017年初生活在200岁的酒店,在过去的几个季度上有大量增长。和 该公司最近的收购 Convierge Technology竞争对手Goconcierge,将于10月份占地1,500多家酒店。

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