技术是下一个打击股东高素质满意度的前沿

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触摸桌酒店技术

经过多年的稳步增长, 酒店客人满意度稳定 2016年。客户满意度调查表明,许多可免费提供免费WiFi,免费早餐和优质床单,不再是品牌的差异化 - 而是它们是新的常态。越来越多,客户正在寻找 真实性,个性化和便利性 在他们的旅行经历;技术正在踩踏以满足这些新的期望。 Shifting客户心态为酒店提供了几个机会,通过利用技术来消除普通痛点,并提供更量身定制的按需服务。以下是行动中技术的三个例子:

具有无线的移动主机团队,基于平板电脑的入住手续

与入住办公室职员的静止,交易经验不同,无线平板电脑和移动应用程序从桌面上免费员工,以便他们可以向大厅移动迎接客人。在Hyatt的Andaz品牌,传统的前台接待概念已被取代 循环主持人 在旅馆步行时,符合大堂的客人,护送到舒适的沙发,并提供免费葡萄酒或咖啡馆饮料,因为他们完成了入住手续。这个“我们来找你”问候为登记过程奠定了不同的基调,帮助客人觉得更像是欢迎的朋友。

增强高科技娱乐

今天的客人居住在技术上。所有年龄段的旅行者都是 增加他们对娱乐和信息可用性的期望 在他们的酒店体验期间。 Novotel部署了400多个 after-mouse.com播放触摸表 在他们30个国家的乐队中。每个 触摸表 为儿童和成人提供一系列游戏,可以在易于使用的展示中提供多人娱乐。客户满意度调查显示,客人满意度增加了90%以上,以及与触摸桌的游戏和用户体验的总体满意度。无论是坐在大堂,娱乐中心还是客房,触摸桌都会提供互动的数字体验,旨在提供种植技术精明客人的需求。

通过人工智能服务

新的个性化级别,响应的礼宾服务已经被交付 酒店聊天技术。无论’S请求毛巾,改变退房时间或选择晚餐的地方,Hotel Chatbots利用移动技术的可用性和便利,通过Messenger应用程序到达客人。近期国际近期加强了这项技术背后的势头 公告,一个室内语音激活的个人助理,使用人工智能和人类大脑的混合来回答客人的问题,将加入他们的加速器Marriott试验用。这种人体和技术思维的混合有助于缩短响应时间,提供可行的信息(例如预订确认和指示),并提供更加周到的礼宾服务。

服务和经验的客观期望不断发展,领先的酒店正在加强其服务以满足他们。许多酒店都可以访问这三种技术,需要一个小型初始投资,可以提高效率和节省业务,并提高客户满意度。在考虑技术投资时,寻找多功能产品,为未来的建设提供灵活性和机会。随着客户预期的发展,良好的技术应该支持客户服务和参与的创造性思维。

80天基准
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Tom Bannon
汤姆班森是销售副总裁 after-mouse.com. 拥有20多年的经验,与酒店,零售商,医院和许多其他行业团体合作,确定支持其客户和业务目标所需的技术和软件许可策略。 After-Mouse.com是一种快速发展的行业领导者,通过交互式和协作触摸表应用提供独特的客户体验。拥有超过180个定制应用和20个多次触摸,多次组合,我们的游戏触摸表将客户,家庭和同事们带到了真正的协作活动。联系汤姆at. [email protected] 并在@After_Mouse上关注我们的推特