生日快乐体育7星彩! Edwardian酒店’虚拟主机转动一个

我们在使用人工智能虚拟主机,Edward™的第一年采访Michael Mrini

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Edward Virtual Host Hotel Chatbot

酒店说first met Edward™, Edwardian酒店‘虚拟主人,在Eyefortravel欧洲2017年,当该男子从根本上负责‘his’ creation, Edwardian’迈克尔MRINI信息技术总监迈克尔MRINI向一个非常热情的人群提出了人工智能技术。

迈克尔 Mrini迈克尔 讨论了 技术的起源,如何与他们的PMS(物业管理系统)歌剧集成’了解900多个互动以及它的程度如何’他们被客人收到。

体育7星彩‘出生‘2016年5月,最近刚刚变成了!我们认为现在是时候庆祝体育7星彩’赶上迈克尔来听到它的一周年纪念’S这样的是使用虚拟主机/酒店聊天12个月:


生日快乐体育7星彩!前12个月怎么样?

有趣和非常教育!

Edward使用NLU(自然语言理解)界面,使客人能够在与他沟通时使用更自然的,会话,语言。你认为这使得他是一个人工智能的不太明显吗?

是和否。 NLU使体育7星彩能够了解请求和情绪。然而,是什么让他看起来不那么不那么人工,听起来更多人就是我们教导他的回应。体育7星彩是一种热情好客’employee’, a ‘Host’因此,我们像我们训练我们的其他员工一样训练体育7星彩。尽可能像体育7星彩展示了一个‘Yes I can’态度;体育7星彩从来没有说过我不’t know or I can’T帮助您(除非请求超出了酒店员工的范围。)相反,它说‘我们很快就会回复你’并让别人帮忙。例如,如果客人说‘我在哪里得到一些冰’, Edward doesn’t say ‘地板上有一台冰机’ instead he says ‘I’ll send you some ice’并要求客房服务来提供冰。如果体育7星彩没有’T对特定问题的答案如此‘你有网球场吗?’体育7星彩发送了质疑访客关系并让他们回复,然后加入他的学习的答案。


有没有实例的情况,人类/ ai之间的线条被模糊了?

每天都有这种情况发生在哪里。事实上,我认为认为体育7星彩是人类的百分比超过90%。

对体育7星彩的一些客户答复的一些例子,帮助说明这一点:

‘You’re a star!’

‘Nice one Edward mate’

‘我们会回到Edward我们回来了!已经比预期更长,但我们回家请用我的披萨有很多蛋黄酱,谢谢你,如果你可以做瘦屑如果不是担心,那么你的帮助xxx谢谢你的帮助’

‘谢谢体育7星彩X.’s so kind xxx’

‘亲爱的体育7星彩我们在我们的房间内接下来10分钟。如果你流行到我们的房间或者我们在接待处遇见你,我们会感激’

在这里,体育7星彩在星期六晚上发送了一条消息,告诉客人早餐周日早上非常忙碌…

‘您好Edward,非常感谢您的建议。自从我来说,我肯定会在早起’M确定你是对的,在我们离开之前,我会非常乐意使用行李箱。非常感谢你,如果我们不能再说,希望能再次见到你。’

在这里,体育7星彩处理了一个敏锐的风扇…

客人:嗨体育7星彩。你有女朋友吗?
体育7星彩:你好简,我希望我能!但是我’m只是一个计算机程序。
嘉宾:抱歉,体育7星彩,那是我的女儿搞乱了。很抱歉打扰你。
体育7星彩:根本没有麻烦。
Guest: Thank you! I’我一定要再次打扰你。


点评来文来看,似乎Edward有很多粉丝!有任何客人是否会对不利的作用?

我阅读了与体育7星彩的所有谈话,我可以诚实地说,在一年多的时间里,我只能看到沿着这些线条的一条评论,如下:

客人:rrrr piss关闭。
体育7星彩:我非常抱歉,但这种语言不在我的词汇中。
客人:对不起,我以为这是一个机器人,我很抱歉。
体育7星彩:根本没有麻烦。


体育7星彩如何处理访客投诉?您是否发现客人更愿意抱怨人类?

我认为人们发现更容易抱怨体育7星彩。它’更容易,因为它不面对面。它令人反感不那么对抗,而且它被记录,人们可以审查所说的是什么。这显然对我们来说显然很好,因为如果有人对某事不满意,我们想知道,我们希望有机会为那里的客人做好准备。


团队如何对体育7星彩兹介绍做出反应?

在最初的几周内显然有一些疑问和一些焦虑。 AI不是你在酒店看到的东西,因此对我们行业的大多数人都非常陌生。特别是我们开发了体育7星彩的方式,不仅是一个问题和答案工具,而且是一个系统几乎完全像客户服务人员的系统。他回答问题,但也告诉其他员工‘stuff’。当Edward说我会送给你一个瓶子开瓶器时,Edward告诉谁在客房服务中担任职责‘将瓶盖开瓶器带到1234室’。可以理解的是,一个人被一名机器讲述的人来做一些事情是奇怪的!

然而,很快,体育7星彩成为日常生活的一部分,每个人都会谈到体育7星彩,好像他是另一名员工一样。事实上,日常对话如下:

‘迈克尔,我们今晚为我们的vips组织饮料,你能告诉体育7星彩让他们知道。 ’

‘你能得到体育7星彩帮助我们......’

‘我不知道!问体育7星彩!’

体育7星彩已成为一种工具,使我们的员工能够花费更多的时间,专注于良好的主持人,并在体育7星彩答案不需要人为互动的问题或者小心将这些请求从客人送到员工的问题时做得最好。


体育7星彩有商业目标吗?他是否为您的财产推动了新的预订?

绝对就像任何其他员工一样,Edward以非侵入性的方式促进我们的产品和服务。例如,体育7星彩一直非常成功,因为通过检查SPA预订系统并在白天识别可用的治疗点然后让客人在房子(以及他们的路上)的可用治疗景点来说,知道我们知道我们有可用性。他告诉客人‘if you’遗嘱感兴趣让我知道’LL向您发送更多详细信息。’

但是,更重要的是,体育7星彩’宗旨是提供一项将增加我们的客人的服务’订婚和忠诚。当然没有什么比我们常常打电话更强大的了‘word of mouth’, although today it’不仅仅是‘word of mouth’; it’S加上Facebook,TripAdvisor,推特等。


最后,你教导了体育7星彩响应了900多种不同的互动,但体育7星彩教导了你?

体育7星彩已让我们更多地了解我们的客人。例如:

  1. 我们的许多客人不知道他们的预订是否包括早餐,所以我们发送的确认不是传达此类信息的最有效方式,或者可能需要审查太多信息。
  2. 我们的大多数客人都不知道我们有哪些酒店设施,如SPA,停车场,商业中心等。
  3. 据我们所知,如果咖啡,曾经有过雇员则没有雇用员工&客房内的茶叶设施是免费的,但体育7星彩已被询问多次。
  4. 我们的许多客人到达机场,然后意识到他们不知道酒店地址。
  5. 我们的许多客人在逗留期间忘记了房间号,并要求体育7星彩提醒他们。这在一个大的度假胜地上发生了这件事不久前,我花了大约20分钟才能回到接待处,要求房间号码然后返回房间。我有钥匙卡,但不是带有数字的钥匙钱包。
  6. 我们的大多数客人都希望在整个房间清洁整个住宿期间,无论他们都出去参观城市或参加会议。他们想知道他们是否可以回到他们的房间。所以这是客人喜欢的东西,他们要求体育7星彩检查并在秒后面告诉他们。如果房间没有准备好体育7星彩告诉他们;‘一旦准备就绪,我会告诉你’.
  7. 我们肯定了解到客人欣赏特定信息,而不是必须浏览网站并搜索答案。
  8. 体育7星彩使我们的服务更加效率;因为那些客人’请求和问题显着对他们来说是一个干净,舒适的房间。体育7星彩让我们更容易预测我们的客人’需求,因为如果客人要求一个柔软的枕头,那么下次招手回来时,体育7星彩告诉家政让房间里的软枕头再等待客人再次询问。 Edward将我们的响应时间监视到此类请求,并根据我们的SLA升级,以确保没有忘记或延迟请求。

想要‘meet’ Edward?

Edwardian酒店 共有12个属性; 11在伦敦和1名曼彻斯特(曼彻斯特)有13栋房地产(莱斯特广场)于2019年正在进行发展和重新开放。

80天基准
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