Hotel Chatbots不是未来。他们是现在。

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亚马逊echo酒店聊天

周围有很多讨论 酒店聊天 being the ‘next big thing’在热情好客中。事实上,互联网是讨论的 酒店营销自动化 酒店人员如何使用Chatbot和AI技术来增强他们的客人体验,重要的是,将它们作为额外的收入渠道。术语‘会话商务’在会议和博客上突然出现 到处.

但是,最近 Eyefortravel欧洲 伦敦会议它变得非常明显,酒店和旅行聊天禁止不是‘up and coming’. They’re here now.

输入Edward™

在Eyefortravel,我们很高兴被引入Edward™ 爱德华ian酒店 - 一个自建立的“虚拟主机”,它直接与PMS(物业管理系统)Opera集成,并且可以以超过900种不同的方式互动。

爱德华虚拟主机
 
Michael Mrini,他们的信息技术总监和从根本上对爱德华的创作负有根本负责的人,敏锐地将技术区分开为“虚拟主机”而不是聊天字样,但可以用功能和技术绘制明确的平行。

Michael解释了Edward如何与Edwardian酒店的一系列部门集成,迎接前,期间和之后的一些最常见的客人要求和问题。例如,“你有一个停车场吗?”,“早餐几点?”,“我可以有额外的毛巾吗?”正如迈克尔所建议的那样的要求,真正不保证人类互动。

爱德华有他自己的独特‘personality’,可以自动升级投诉,如果请求不随访,甚至是多语言,也讲阿拉伯语和西班牙语!

而不是这项技术取代了对人工人员的需求,它只是允许团队将注意力集中在提供更好的客户体验。当您查看他们的房产的TripAdvisor评论时,这是非常明显的,最近的点评他们的Radisson Blu Mercer Street酒店展示了客户的服务意见;

“客户服务非常认真对待,并使用一项服务,即我发现突破性,而且只是这样的创新  爱德华 …。由短信提供的几乎个人管家服务“

“我喜欢虚拟助手, 爱德华!!他也非常友好,并在他可以的所有方式帮助我!“

“虚拟主机, 爱德华,伟大的主意和制作非常个人的经历。“

有趣的是,爱德华也正在教导Edwardian酒店团队,因为他们监控客户要求和现货新趋势的共同性。正如迈克尔笔记“我们通过使用此系统了解了这么多”.

bonjourléa.

在酒店之外,我们还听到铁路旅行专家, Voyages Sncf.谁已经使用ChatbotLéa通过Facebook Messenger,同时准备将其集成在法国的亚马逊回声的推出。 Léa能够在旅游前的问题和铁路预订周围处理各种要求,但重要的是提出销售,同时增加商业价值,同时让客户了解提供全方位的铁路供应。

Aranaud Masson,Voyages-Sncf的首席运营官,也回答了Chatbot采用周围的关键问题之一 - 如果他们与客户已经存在的Facebook Messenger(或其他消息传递应用程序),或者是他们自己的独立平台,陈述;

“如果您想提供良好的客户体验,您需要在Facebook Messenger上”

be

最后,我们令人眼花缭乱 - 来自团队的令人印象深刻的新酒店/ AI技术 萝拉科技.

根据炫目,他们的技术“坐在酒店卧室,并使用人工智能和人类大脑的混合动力来提供似乎不可能的客房服务”.

今年的“Eyefortravel启动和旅行奖”的决赛选手,他们的联合创始人Charles Cadbury对Hotel Chatbot技术进行了非常有趣的示范,可以通过Messenger Apps,以及亚马逊回声控制。

戴夏特酒店聊天

演奏魔鬼倡导者,会议强调了Chatbot和AI技术的一个潜在缺点,周围的个性化建议。作为一个与会者指出,“我们为此雇用了人,他们不断击败我们的算法”。

80天基准
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