来自Eyefortravel欧洲2017的3个关键学习

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Eyefortravel欧洲2017.

我们最近出席了 Eyefortravel欧洲伦敦旅游大会承诺帮助“赢得数字和数据战争推动分销,收入和忠诚”。

在2天的快节奏学习期间,我们听到一系列旅游业专业人士,在众多的酒店,租车,航空,OTA和旅行计划业务。

会议通过投票员开展,其中有问题“您的数字战略面临的最大问题是什么?”这两个前往运行响应是“拥有合适的系统和技术”和“了解客户”。

当然,从我们在活动中发表谈话的人,在招待和旅游部门的推进技术的步伐中,由于民意调查表明,真正的挑战是选择更好地理解的合作伙伴的竞争与不断发展的数字消费者沟通。

像许多活动一样,我们努力选择一系列梦幻般的演讲者,但下面是我们参加的人的3个普通主题;

1.手机不仅仅是‘mobile web’

当我们讨论“移动”时,我们经常专注于响应网站的表现。

保罗巴兰, App Annie. 北欧和中东地区总监,有一个有洞察力的介绍,越来越多的移动应用程序与一些突出统计数据;

  • 2016年,我们在Apps中共度了9000亿个小时
  • 在主要市场(英国,美国,德国和法国),平均用户每天在应用中花费2小时
  • 平均地,我们每天使用大约10种不同的应用程序
  • 2016年下载了近30亿旅游应用程序

保罗继续讨论旅行经验中的所有阶段如何使用应用程序;从最初的灵感来自旅行,直到过境,经验本身和分享回忆。

保罗也提出了一个非常相关的观点,即用户通常在手机上保留的6-8个旅行应用程序是一个特权,提醒我们这个应用程序存在“......这是一个比以往任何时候都更好地与客户互动的巨大机会前”

这对于酒店业肯定是正确的。正如保罗在演讲中触动的那样,Hotel Chain Marriott去年通过他们的应用程序产生了令人印象深刻的1.7亿美元的每年的预订,他们的Cio Bruce Hoffmeister 声称 该手机给了Marriott在留下期间和之后与客户互动的更多机会。值得注意的是,万豪的拥有应用程序的动机不仅仅是基于收入的,因为他们的国际SVP的数字,乔治·科尔宾 笔记 ;

“我们希望我们的应用程序在他们旅行时要打开,而不仅仅是在预订时,我们希望在他们上去时满足我们的更多客户需求。”

Jumio.  展示了一些聪明的方式,他们通过信用卡扫描技术帮助旅行提供商简化了在移动设备上购买,以及护照扫描技术,帮助加快在线检查航空公司。然而,即使他们也承认“在手机上提供无缝的无摩擦经验仍然是一个行业挑战”。

2.新伙伴关系

伙伴关系的不断发展作用也是一项热门话题,提出了关于促进其数字影响领域的新兴责任,提供有机会预订当地餐馆,活动,旅游等辅助服务的机会。甚至通过自己的网站航班。

显然对客人有益,但直接酒店网站和OTA / Metasearch渠道之间的线路在考虑添加这些类型的服务时开始模糊。

Fernando Vives,CCO AT NH酒店集团 ,建议一些物业已经在这个领域进行了实验,但是(非常正确)数据将回答这是嘉宾的正确决定,当然是酒店。

当然,新技术伙伴关系的机会从未如此大,并提出了各种例子,包括 万豪与Expedia合作Lastminute与Spotify合作.

Suzie Thompson,营销,分销和收入的VP 红色康乃馨酒店还强调了一种创新的方式来利用旅行公司投入的长期合作伙伴关系 - 他们使用电子学习来帮助教育旅行社合作伙伴的产品。

最后,as. 意图媒体 Richard Harris指出的首席执行官“......成功不会来自建立自己的解决方案,它将来自伙伴关系”。 

拥有客户关系是您的责任

从酒店的角度来看,对谁应该是“自己”的遗赠关系 - 酒店,Otas,谷歌?首先,问题本身在Eyefortravel面临挑战 - 客户真的想成为“拥有”吗?

在争论很大之后,启动关系的责任牢固地与酒店牢固地放在酒店 - 他们受益于与客人的互动,并相应地建立。作为理查德刘易斯 What3Words. (和以前最好的西方和地标)提醒我们,“旅行者很少见到OTA”。

我们的外卖是酒店应在办理登机手续时捕获数据,但最重要的是捕获他们的客人的兴趣,以开始建立长期留言关系。忠诚度,以及那些重要的直接预订,应该是一个梦幻般的客人体验的天然副产品。

那么,下一个大事是什么?

对上述矛盾, 罗马 (和Viator)创始人Rod Cuthbert反对“旅行中的下一个大事”的讨论,建议,技术和新平台是所有伟大的促进者,但最终没有“下一个大事,没有银子弹”,关键是“关键”做你的客户想要和做得好的事情“。

在关闭,费尔南多Vives,NH Hotel Group的CCO成为了一个很好的观点 - 只有一个方向为未来的热情好客;

“没有路,数字转型[酒店]是必不可少的。”

80天基准
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