酒店提供OTAS上的忠诚度课程:黑暗的一面

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酒店握手

Expedia现在非常友善,允许酒店在Expedia上公开提供他们通常封闭的用户组成员。 Red Lion Hotel Group(RLHG)是一个在美国和加拿大有114家酒店的品牌,是第一个参加Expedia最新倡议的品牌。

Expedia在Expedia的标准率旁边显示红狮的折扣忠诚度计划率。如果用户选择折扣率,他们将注册RLHG“Hello Rewards”忠诚程序自动。当用户预订红狮会员率时,他们将获得红狮的计划和Expedia会员计划Expedia +(一旦他们在预订流程中注册的Expedia +)获得积分和福利。预订的好处包括最优惠的价格保证以及“每七个住宿一夜一夜,快速入住和较晚的结账时可用时升级等等。“

有几个原因这是一个令人惊讶的行动。首先,忠诚度计划通常作为酒店获得的工具 直接,重复的业务 来自客人。 他们提供折扣,津贴,奖励和最佳费率,以说服客人,他们不仅可以获得最优惠的价格,而且通过预订直接来获得最佳价值。忠诚度计划的密切联系也让酒店有机会与客人建立更强大的关系。

通过第三方提供会员资格,积分和福利,似乎略微错过了忠诚度计划的观点。

然而,Expedia的大容量平台和高度发达的营销策略可能会导致弥补 大量注册,这是红狮感觉如何:他们的CMO Bill Lighan是 由tnooz引用 据说“他的品牌太小而无法单独去,需要Expedia达到一系列客户。”

其次,促进Expedia提供这是什么促进它的兴趣? 明确的优势是,Expedia可以确定它有酒店 最好的价钱 在他们的平台上。 比率平价 根据他们对OTAS的方式,条款通常要求酒店在自己的网站上提供相同或更高的价格。但是,通过忠诚度计划或离线,宾馆可以通过封闭的用户组提供更好的价格。通过电话。

Expedia的计划整齐地规避,通过在他们自己的平台上获得酒店的忠诚计划率和津贴,让所有世界都能看到。

Expedia还建立了他们可以的机制 直接竞争 与酒店有关这些新忠诚度计划成员 - 更多以下是下面。

为什么Expedia现在这样做了?

Expedia的新倡议是对书籍直接运动的创新反应,许多酒店在过去12个月内一直在推动。

世界各地的希尔顿,凯悦酒店万豪,选择酒店各国馆,洲际和更多大品牌一直在推出广告活动和重新思考的忠诚度计划,试图推动品牌网站的预订,而不是Expedia等OTAS。 独立和较小的物业一直在推动他们的方式,具有智能定价策略,预订直接和定制他们运行的渠道的津贴。

OTA对整个行业的书直接倡议并不满意,并采取措施抑制它。这源于booking.com 威胁法律诉讼 违反价格的比较工具,让酒店显示他们的直接利率与他们在OTAS上的价格进行比较,进入Expedia释放A. 劝阻研究显示“保守估计” 收入收入的酒店希望如果他们继续推动直接预订。

最近,它来点亮许多预订直接举措的酒店是' 暗淡 '在OTA搜索结果上。 Expedia的首席执行官Dara Khosrowshai表示,酒店有“选择制作”,如果他们没有向Expedia提供最具吸引力的速率,那么可以在较低的位置看到自己。调光涉及降低一些酒店的排名,在极端情况下删除一个物业 图片 from the site.

然而,现在,Expedia似乎正在采取更加合作的方法。而不是打击酒店的努力,通过忠诚度计划推动直接预订,他们鼓励忠诚度计划 - 但这只是一种完全绕过直接预订问题的方法吗?

这个新计划是独立酒店的好处吗?

乍一看,这看起来可能是酒店的好消息。红色狮子正在为他们的忠诚度计划实现更大的曝光。据他们介绍,该月份的程序已经运行,他们已经收到了30多次他们的平均每月报名数。

由于酒店通常无法访问通过OTAS预订的客人的电子邮件地址,红狮在通过OTA捕获的客人获得一个不寻常的机会,以及增加的忠诚会员资格。

所以有什么问题?

在注册Expedia的新计划之前,在备份之前考虑一些严重的疑虑。

首先,这是expedia被保证接受红狮的主要机会’最好的速度,而红狮将是 直接与Expedia竞争 对于通过Expedia获得的成员’S平台。毕竟,Expedia将可以访问与Red Lion相同的名称和电子邮件地址。

要测试新计划,我们为Expedia提供了一个红狮的物业之一。

Expedia红狮预订

在选择预订时,Red Lion的Hello奖励计划和Expedia +都会被推广,但Expedia +更加突出并给予自己的专栏,而Hello奖励包含在一个小盒子上 - 几乎没有解释rlhc'实际上的'hello奖励' 。

虽然继续促进救援+,但继续宣布,仍然没有进一步提及您好奖励

Expedia红狮预订

Expedia红狮预订

最后,在收据和确认页面上,有简要提及您已成为Hello Rewards计划的成员– if you can’找到它,看“included amenities.”

Expedia红狮预订

我们几天前在预订了这本预订,因为我们想看看我们从红狮获得了什么样的后续或欢迎电子邮件,特别是因为酒店来自OTAS的消费电子邮件是什么 一个前所未有的举动.

Red Lion酒店的首席营销官Bill LineHan 告诉含水 “我们现在有能力在他们到达之前与消费者沟通。每一个消费者,“他说,补充说这是”巨大的交易“。

迄今为止, 红狮没有电子邮件虽然Expedia已通过电子邮件向我们鼓励我们预订即将入住的航班和汽车。如果发生这种更改,我们将发布更新。

这种缺乏跟进可能是由于若干原因,但如果红色狮子希望在其新的忠诚计划成员中创造品牌认可,这不是一个令人鼓舞的展望。到目前为止,现实似乎是它的Expedia建立了沟通和参与。

正如我们之前提到的,Expedia有一个非常强大,敏捷,响应的营销部门,这是拥有巨额预算来倒入你的r的结果&D和营销部门。红狮让自己以一种非常直接的方式与Expedia的营销机关竞争,为这些新的忠诚计划成员的业务。

当TNOOZ被问到RNOOZ是否觉得这项新倡议是踩到直接预订倡议的脚趾时,LINEHAN被引用说:

我不认为它正在踩到直接预订留言......。直接预订消息正在踩到消费者偏好......因为消费者点击了......当你看看研究时,消费者店铺多个渠道,即使他们对他们使用过的过去的品牌偏好。“

LINEHAN解释说,消费者不喜欢被告知他们可以或不能做的事情,并且限制资格率留在直接预订会与消费者的愿望相反, Tnooz writes.

强大的话语,而推理很清楚,它’在今年的酒店中没有常见的立场。本书直接运动背后的共同回应将是一个质疑 用户感到忠诚的人 预订后 - 凭借如何微妙的红狮忠诚度计划在Expedia,他们会记得几个月的时间,他们报名参加了几个月?

响应红色狮子的额外点是这样的 虽然客户正在获得最优惠的价格和忠诚度津贴,但红狮仍然向Expedia支付佣金。推动直接预订的好处是避免该佣金,这是有多少酒店为直接预订的人提供较低的速度和津贴。

总结

总之,该计划是一本聪明的抵押威胁,通过书直接战争。独立酒店难以越来越多的忠诚度课程,同时大品牌可以,虽然当然存在替代策略,但他们需要时间和努力使他们成为成功。

Expedia正在逐步介绍一个解决方案,并通过表示他们希望迅速选择,以期望快速发展成员计划。然而,实际上,红狮现在正在与Expedia竞争’s loyalty programme.

虽然参加Expedia的新计划的酒店可能会让更多的重复业务,但它们’LL仍然为他们的预订提供最优惠的价格和津贴’重申委员会,他们将与OTA直接竞争,为新忠诚度计划成员的心灵。

Expedia似乎正在解决如何快速发展忠诚度计划的难题,并与其他连锁店进行谈判,以举办更多成员率 - 但他们真的只是利用了他们自己的长期收益痛点吗?

只有时间将证明Expedia的计划驱动价值的酒店,但我们会鼓励谨慎,直到结果更清晰。

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