酒店的电子邮件自动化力量

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酒店电子邮件自动化

自动交易电子邮件可以是酒店的基石’通信策略 - 他们共享有关交易的详细信息,包括所有预订信息和酒店详细信息,以确保客人拥有所需的一切。它们还可以从酒店PMS或CRM等许多服务自动化,并在预订时为客户提供他们所需的内容。大多数人认为这是自动化结束的地方,并且任何其他沟通都将是一旦他们做出’ve签到了,但这只是它开始的地方。

一旦客人签署了从酒店收到信息,或者与您的酒店进行交易,他们同意以电子邮件的形式收到您的信息或其他方式。我们建议您明智地使用此同意!人们被营销内容和信息从想象力的每一个大道轰炸,所以它’很容易给电子邮件淹没在所有噪音中。为防止您的电子邮件转到垃圾邮件或垃圾邮件文件夹,我们建议通过自动化定制您的通信,以确保它们与收件人相关和个人。确保相关性的好方法,并使您的订阅者/客人沿途注意的是电子邮件自动化。

什么是电子邮件自动化?

电子邮件自动化是基于一组条件自动触发的电子邮件的计划 - 标准是定时和/或其他类型的唯一标识符。这些唯一标识符或触发器是有助于确保您的信息专门针对收件人量身定制。设置自动电子邮件后,带收件人符合电子邮件定义的标准,将触发并自动发送电子邮件。人们符合标准越多,发送的电子邮件就越多,而且没有你不得不举手!

为什么电子邮件自动化重要?

电子邮件自动化已被视为在丰富的企业中强大,从产生新的销售,以培养已经存在的客户。从营销的角度来看,我’M确定您的不同来源的无穷无尽的联系人,您可以在奇怪的场合与精美的电子邮件营销活动中联系到奇怪的场合。但这总是带来你的结果’喜欢看?电子邮件自动化有能力帮助转换可能的通往客户,并帮助您欣赏到现有客户。如上所述 verturedroio博客上的上一篇文章,客户希望看到的是信息’与他们相关。通过了解他们的兴趣(通过预订和调查数据)并使用它来创建自动电子邮件’可以通过上销售机会推动收入,改善净推动者分数并推动直接预订。

如何使用电子邮件自动化?

它可以在广泛的参与策略中使用;他们一旦与客人沟通’在抵达前与客人共享信息,与客人交互,一旦他们互动’已经被检查出来,邀请他们在未来再次预订或通知他们即将到来的活动/活动可能感兴趣。他们成功的关键是确保每个电子邮件都以正确的方式分段,每个电子邮件都是个性化的和与收件人相关的。这里有一些例子:

目标夫妻住在浪漫的周末度假胜地:

  • 电子邮件时机:办理入住手续前2周
  • 过滤器:预订包=浪漫周末逍遥游,客人= 2名成人(没有儿童)
  • 电子邮件内容:在抵达时提供香槟,巧克力覆盖草莓在他们的第一晚住宿,延长退房选择和‘Romantic view’房间升级选项

为城市提供目的地指南,为旅游提供套餐:

  • 电子邮件时序:办理登机手续前1周
  • 过滤器:逗留时间=不到2晚
  • 电子邮件内容:指导在48小时内在[插入城市]中该做什么

与客人分享在线调查,退房员留在特定房间待命:

  • 电子邮件时序:退房后3天
  • 过滤器:房间号= 3,4,5
  • 电子邮件内容:调查询问有关指定房间的具体问题

邀请通过OTA预订的客人返回酒店并直接预订:

  • 电子邮件时机:退房后5个月
  • 过滤器:预订代码= Booking.com,Expedia
  • 电子邮件内容:为客人提供直接预订的客人提供奖励,优惠可包括免费WiFi,抵达时免费香槟和/或预订折扣代码

我们如何知道电子邮件自动化成功?

养别人 我们在1年内分析了6000万封电子邮件,并看到自动电子邮件超过三倍(17%)比电子邮件营销活动(5%)。我们还发现从这个分析中发现,那些点击电子邮件的分析,18%的人继续预订预订或从酒店订购服务。

概括:

虽然我们了解设置这些类型的电子邮件可能需要时间,但我们应该记住的是,这些电子邮件一旦他们需要多少维护’已经成立了!一个小额回报的小投资。所以,记住:

  • 电子邮件自动化允许酒店定制和个性化电子邮件通信给订阅者和客人
  • 为每个电子邮件使用唯一的过滤器和时间,因此可以通过信息和数据传达每种类型的订户和客户’s relevant to them
80天基准
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