与酒店数据有3个最大的挑战

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3酒店数据最大的挑战

上个月,我们与我们纽约市的GMS坐下来谈谈 他们如何利用他们的酒店利用数据。

虽然有很多需要获得的,但争吵的酒店数据并非没有挑战。我们的GMS在酒店数据方面描述了他们三大痛点。

它太少了…or too much. 这是数据悖论。在某些情况下,就像试图了解员工的生产力一样,有很少的数据才有。几乎所有的酒店都互联人依赖于信任他们的管理并维持强大的沟通渠道作为留下他们员工整天在做的事情。由于数据存在太少,因此许多普通管理人员被迫以反动方式进行这些调整。

一辆通用汽车说,他大多依赖于客人评论。当他的员工缺乏每周任务时,另一个唯一的工作量调整。 “最终,这一切都归功于审判和错误,”他说。 “悲伤的事实是,我们根据事物没有完成时确定工作负载。它允许我们重新调整我们的目标。“

相反,有实例难以从噪音中削减信号,特别是在谈到从预订中收集的见解时。多余的数据使得难以优先考虑某些信息或看到更大的模式或趋势。一辆通用汽车总结了这种挫败感,说:“通常它有太多的[数据]而不知道什么是有价值的信息,只是噪音。如果有办法弄清楚为什么折扣给客人以及它如何影响他们的预订,那就太好了。“

这个问题被许多断开连接系统的敌人报告职能加剧了。 Hotel Data的问题是它分散了,另一个GMS说。 “我希望我有一个仪表板,一个地方可以在任何时候都可以随时获得所有需要的信息,实时更新等。

没有足够的定制。 我们与Bemoan谈过的许多GMS围绕这些许多工具报告数据缺乏定制。对设计系统的报告选择不满意,一些GMS使用个人轶事,PMS数据和网站分析将报告一起报告。即使使用这种更个性化的数据集,难以绘制重要的见解。

人为错误。 即使具有完全量身定制的报告和集成系统,数据报告也不是万无一失。随着一所通用的推出,直到一切都完全自动化(不太可能在热情好客中),总会有人为错误。 “例如,如果一名员工在他们的方法中与爱丽丝的方法勤奋,而且他们没有完成,而且在他们上来的时候没有完成,我们永远不会有完善的数据,”他说。 “这永远不会完全准确,因为手动关闭门票需要时间。甚至的住客评论也不是可垃免的。有人度过糟糕的一天或希望获得自由空间的“投诉”可以促进审查并创造一个不可靠的数据点。“


 

这是我们的八个部分系列的第七部分,我们纽约GMS如何利用他们的酒店利用数据。 下载此处的完整报告

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