数据如何使酒店员工时间管理受益

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数据如何使酒店员工时间管理?

为了帮助我们的同龄人竞争,我们在爱丽丝坐下来坐落在纽约市领先的普通经理围绕纽约市的圆桌会议,了解他们如何利用数据来运营他们的酒店。我们在我们的报告中分享我们的调查结果,“数据驱动的酒店。


 

随着人员所花费的所有资源,它并不令人惊讶的酒店管理始终寻求更好地了解他们的员工如何花时间。但有趣的是, 几乎所有的酒店都在依赖于信任他们的管理和维护强大的沟通渠道 随着持续的方式了解他们的员工整天都在做什么。

我们的一个GMS主要取决于客户审查,就是保留脉搏对其员工在做的方式。 “我会说你通过阅读评论得到一些意义,”通用汽车告诉我们。 “如果你看到同样的问题出现了,那么可能存在更大的趋势。”当他的员工缺乏他们的每周任务时,另一个通用汽车才会进行调整。 “最终,这一切都归功于审判和错误,”他说。 “悲伤的事实是,我们根据事物没有完成时确定工作负载。它允许我们重新调整我们的目标。“ 当然,这种反动战略的最大问题是它依赖于客人’投诉是改善的主要方式。

在一个完美的世界中,酒店里会发现在转变负面评论之前纠正差的经历。然而,在审查写作之前,在审查之前,在经理到经理的大部分经验中,大多数酒店都侧重于“招聘良好的管理,并信任每个部门经理,以每天完成他或她的任务。”除此之外,一家酒店告诉我们,“它主要基于信任。 “这是你的清单,现在我正在为你提供怀疑的好处,并假设你在这里做你应该做的事情。”

由于此时间管理对保持竞争力越来越重要,酒店开始寻求具有强大的报告功能的技术系统,以帮助消除这些重要决策的猜测。

另一个问题是我们谈到的所有经理争执都是如何分配工作量,以减少停机时间,同时确保他们的员工可以在瞬间帮助客人的通知。 Alice解决方案是自动化一些更加平凡的任务,如与PMS和部门系统的集成相结合,以便更容易更新客户请求的状态或自动调度对右部门的请求,甚至是正确的员工。因为他们花了更少的时间处理这个“双人作者”,所以员工有更多的时间才能为“高触摸”的客观相关的功能。


 

这是一个摘录“数据驱动的酒店“ - 我们与纽约市领先的综合经理进行了一系列采访。 下载报告 了解如何在酒店的最佳利用数据。

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