酒店里应该停止在数字上花钱

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酒店停止数字化

停止在数字上花钱......或者至少幽默,并开始思考它。

开始听自己,一个经验丰富的酒店,一直参与业界的人很长一段时间,热衷于继续发展自己及其组织 - 毕竟,你不会在这个网站上,如果你读这篇文章没有。

有一段时间停止听 几乎 其他人 - 你知道Ota的数字代理商(披露–我为一个),内容营销人员,数字营销人员,技术专家,竞选经理,数字专家(顺便说一句,谁不存在) - 所有人都坐在数字和“在线”世界的广阔而困惑的动物园里。

成为一个聪明的客户

成为您的术语和建立自己的知识的智能数字客户端 - 采取一些责任,不要将其留给其他人 - 包括您的竞争对手。

我为什么要这样做?好吧,因为有时很容易忘记对数字和网上的那种了解是如何,不是吗?我相信所有企业(数字市场内外 - 我们都受到它的影响)只需继续被“你必须这样做的影响”,现在的数字变化方法和“创新”只是兴奋快速比赛到底。

回来,看看它的市场–一个巨大的巨大噪音,您可能偶尔会听到像“社会”,“渠道”,“转换”(我在这里讨论)我的最爱之一我经常使用“参与”。他们都意味着什么?您不可能理解所有这些以及它们将如何适应您的业务计划,策略和日常生活,而无需一些时间来反映和退回。

数字行业已经长大,非常迅速 - 就像经历过增长的东西 - 它变得困惑,它的成熟并不总是符合其规模,而且它不成熟,它是对社会上可接受的事情并不总是那种社会可接受的事情......例如,您可能会意识到数字行业拥有十九岁的学生,他们的职称“经验”一词 - 他们到处都是 - 好像经验在一本书中获得,而不是通过井......经验。

您可以在我们使用的语言中看到这种不成熟,并“推动”您 - 活动,邮件拍摄,归因,分割,目标 - 它听起来好像我们要去战争 - 不要试图与您和您的客户合作。

所以,“这都是非常好的”我听到你说,如果我到目前为止已经清楚地写了这篇文章,你将认识到一些行为。但你必须肯定地倾听某人?

倾听您的客户和您自己的经验

开始了解您在用户的旅程中的位置 - 然后只开始考虑投资您的数字产品。使用在线工具倾听客户,但不仅查看在线工具,不仅仅查看谷歌分析,趋势,从数字市场的报告。与人(客户是人们毕竟不是他们?),与那些留在你的人说话,与那些没有(这里可以查看的TripAdvisor评论等)交谈。

理解您在用户的旅程中的位置可以帮助您了解您的在线产品最佳位置以及您可以为您的客户提供最优雅的地方,因此最终控制和了解您未来的计划。让我用一个例子来解释这可能需要的形式;

开始提醒自己,您的客户是个人。

客户可以对您说,他们只是使用OTA或TripAdvisor作为一个过滤器来决定他们想要去的地方,然后他们检查社交和同行评审到障碍者住宿和经验,然后(只有那时)他们将接触他们的首选住宿(通过网站,电子邮件,电话等)。

如果这就是你听到的 - 一个计划可能会专注于制作你的网站一个简单的预订工具 - 简单的步骤,使客户能够预订(毕竟,他们已经完成了他们的所有研究 - 他们相信他们的朋友和同行评论更多而不是你会说的任何事情)所以为什么不仅在一个长的决策过程结束时不仅仅是让他们的生活容易(例如,在美国,例如最多可以在搜索住宿时间的总时间48小时)。然后,当他们留下来时,将它们转换为一个忠诚的客户 - 这是您核心的知识和经验来到前面,它是一个聪明的事情。

现在你在说“和我所有的客户说话!?你在开玩笑吗–我没有时间“。好吧,相信它与否 - 你会发现常见和你将自然看到的发生是在潜在的十大客户(旧或潜在)的基础内,你将确定趋势 - 一般的拇指规则是,如果五或六个人们确定了同样的需求或问题,然后大约在80-85%的客户群中同意 - 这是一个很好的开始。

大学教师’害怕回来吧

看看数字和热情好客数字市场;

几乎所有数字和专门在线招待市场的一切都是一个工具或产品–他们真的。例如,OTA是 不是 旅行社对吗?旅行社看着你的眼睛,看到你的年龄,你的身体能力,你对一个建议的方式和你的眼睛亮起的方式,你在另一个人的座位上向前移动。他们认为你是个人。

一个OTA看着你点击的地方(也许在匆忙),你以前看过(也许当你分心时)然后将提供给你的信息 - 你可能会或可能无法接受(因为你是可能的巴士或火车)。

您(和旅行代理)了解人类行为的微妙之处,但很难他们尝试在线旅行社和在线工具不能。数字世界在0和1的工作 - 整个技术世界都是基于脱机和电气收费状态......,这位人物是他们拥有个性和行为的模拟生物。

从花钱上返回数字空间上的一步,以了解这一点,重新制定你的计划,成为一个聪明的客户,这是你只需要做的事情。

80天基准
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Dave McRobbie
戴夫Mcrobbie.是数字战略家,与数字机构和直接客户合作,帮助他们更好地了解他们如何满足您的客户需求和期望。他在媒体,金融气,数字和公共部门工作,并为政府和NHS的专业社会护理服务创造了各种各样的计划,进入酒店预订发动机的设计和建设。 目前正在研究几个不同的项目,包括一个新的数字产品发布,他试图忽略送货机制并专注于人类的服务,但他很容易被新的音乐和老葡萄酒分散注意力。他在许多行业活动中发言,可以在LinkedIn,中和推特上找到( @davemcrob.)。