忘记网站转换;您的客人正在完成任务

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酒店客人完成任务

转换不存在。没有这样的东西。酒店和热情好客应该停止关注它们。停止营销您的网站并专注于提供任务。

让我解释;

人们 兑换 从一个宗教到另一个宗教,从肉食者到素食主义者。人们没有 兑换 on a website.

没有人来到你的网站,以考虑他们想买香蕉,最终预订酒店房间。

他们来到你的网站需要;特定需求。这种需求可能是基于的研究或购买 - 但他们需要您的服务,专业知识等。

他们可能已经通过搜索,链接,社交媒体推文/类似来到您的网站。但他们知道为什么他们在你的网站上 - 他们有需要和 他们 知道这是什么需要。

他们可能已经使用Metasearch工具来访问您的网站。他们可能已查看OTA网站。但是,他们已经认识你,他们知道人们对你的看法,他们知道你的价格。

他们’没有看着你的研究。

那么为什么你自己的网站将通过再次提供此类信息来混淆用户?您应该已经在诸如TripAdvisor等开放式平台上管理用户感知。

用户不会立即到您的网站‘convert’。他们不想查看您的酒店,查看客房,餐厅菜单,地面等,然后在一次访问中预订房间。

但这种误解是大多数网站的设计– single visit ‘conversion’.

我认为自己的网站应该是基于任务的–专注于完成许多特定任务中的任何一个。

这些任务可能是;

  • 查看价格。
  • 预定一个房间。
  • 找到酒店

基于此任务的前提;

用户在使用Web时是微妙的。网络不再要求他们的全部关注或打断他们的一天。网络围绕着它们。他们在他们完成时适合他们 其他 任务。当他们烹饪,旅行,看视频,锻炼。

用户不再需要转到PC访问网络–这个网络来了。这导致用户访问Web的用户更长,但总基于任务的突发。

考虑到留下一些任务,可能是这样;

  • 接收离线朋友的指导和建议。
  • 查看TripAdvisor.– on a tablet.
  • 查看Booking.com获取潜在酒店和价格–在午餐时在电话上。
  • 查看TripAdvisor的特定酒店排名–在回家的路上。
  • 检查Expedia,谷歌为其他酒店,地点–在看电视的笔记本电脑上。

上述任务都没有任何新的。什么是新的是他们正在使用的设备,以及他们花费的时间完成任务。

我们认为用户只在任何时候填写这些任务也是天真的–他们不是。它们在网上的三个或四个不同流之间轻弹。您的网站应识别并容纳此行为。

您是否注意到您的网站上没有留在任务?用户获得他们的信息和知识,以告知他们的信息‘buy’来自其他来源的决定。您的营销渠道将进一步远离您作为组织。

靠近您的是完成特定任务。

  • 用户可能会来到您的网站并查看价格。

他们 go away and research another price.

  • 他们 come back and book a stay.

我们目前用片段轰炸‘related information’。我们围绕转换点和目标构建网站信息架构。我们忽略了他们在再次漂移并再次漂移到我们的网站的事实。每次访问时都会改变基于我们的网站的任务需求。

所以,为什么轰炸用户‘fluff’,分心和噪音集中于 转换?为什么不提供对易于的任务的访问 完全的?

这是一项挑战。这是一个需要勇敢的新思维方式和更广泛的用户。它也是一个将自己受益并将用户转变为客户。

80天基准
80天基准
Dave McRobbie
戴夫Mcrobbie.是数字战略家,与数字机构和直接客户合作,帮助他们更好地了解他们如何满足您的客户需求和期望。他在媒体,金融气,数字和公共部门工作,并为政府和NHS的专业社会护理服务创造了各种各样的计划,进入酒店预订发动机的设计和建设。 目前正在研究几个不同的项目,包括一个新的数字产品发布,他试图忽略送货机制并专注于人类的服务,但他很容易被新的音乐和老葡萄酒分散注意力。他在许多行业活动中发言,可以在LinkedIn,中和推特上找到(@davemcrob.)。